“喂，您好！中通快递，请问有什么可以帮到您的吗？”
这不仅是我们工作时的真实写照，让您听着舒服和温暖。还是我们发自内心的真诚回应，表明着我们帮您解决问题的决心，更是我们耐心倾听的一种态度，以我们乐观的心态做到让您满意。从寄递开始到结束，我们始终以解决客户核心诉求为终极目标，北京市管理中心服务质量部为您的快件可实时提供咨询，为您服务！
95311热线电话，想必大家都很熟悉，拨通电话后，您可以听到一个温柔、热情的声音。但您预想不到一根小小的耳麦线，却把无数陌生人和我们联系在了一起。即使在工作中遭受谩骂，我们仍需要态度温和，微笑面对。因为这是我们的职业素养，更是一份沉甸甸的责任。我们坚信，用我们行动可以温暖您的整个心灵。
“在岗一分钟，敬业60s”这是我们的工作精神，耐心倾听并帮助您了解快件情况这是我们的服务准则。有时，您拨打的电话可能处于在线状态，请您能够谅解，这是业务繁忙的缘故，请相信我们，我们会不断改进，只要您需要，我们随时都在，为您提供最优质的的服务。
“我是主要负责监听我们内部员工的接听电话情况，听是否存在与客户发生口角语言，我们小组设立的目的就是杜绝言语过激，为客户的每一个致电提供优质服务”程旭说到。
沟通，从
开始
我们彼此陌生，却又紧密相连，通过一根根耳麦线，连接了千千万万个你我他。对于每一个致电，我们都加以认真对待，才有通话时的愉快沟通。通话的背后，是我们经历了无数次通话和不断进行工作总结才有的成果。针对每一段缘分，我们看的都十分珍贵。
在通话的过程中，您有可能是因为心情不好、着急或是其他原因，请您放心，我们会考虑到您的感受，发自内心的与您交流，帮您平复心情，只为能够更快、更全面的帮您解决问题。
“其实，我们也会通过快递网购一些物品，同样，我们也曾拥有过和客户一样的经历。我们客服就是解决客诉问题的，最好的方法就是发自内心的与客户交流，换位思考，理解客户，平复心情，最后解决问题”董树麒说到。
公司的市场价值不仅在于服务市场有多大，其实更在于市场服务质量有多强。对一家快递公司而言，能做到让客户满意最主要的两点就是：时效+服务，两者缺一不可。
如果说时效是快递公司的“代言人”，那么服务就是快递公司的“广告牌”。客服作为服务体系的重要组成，我们正在后台用我们的专业能力，去打造公司品牌的服务水平，塑造良好的“广告效应”。
“我们通过耳麦说出去的每句话，并不代表我们个人，而是代表公司，当面对客户时，我们都要三思而后行，决不能感情用事，被情绪所控”丁宁说到。
要想实现公司的企业愿景，做一个受人尊重的百年企业，我们就要脚踏实地，做好手里的每一件小事，这不只是我们客服应该做的，更是每位中通人将要做的，要用我们的产品去造就更多人的幸福。
中通快递京津冀管理中心