她，作为一名老员工，对工作认真负责，勤奋敬业；
她，用9年时光服务客户，用2年的时间给公司招贤纳士；
她，兑现了加入中通时的承诺：我选择了中通，便选择了挑战与磨练；
2009年，大学刚毕业的她和其他同学一样，面临着一个就业难的问题，这个问题时至今日，早已不再是一个问题，而是一个不争的事实。
“我们那会毕业，都是通过招聘会的渠道进行应聘，那场面老壮观了。我当时也跑过大大小小的招聘会，不是他们对我不满意，就是我觉得不合适。最后，还是接受了现实的残酷，放弃了当初的想法，在听到中通招聘客服时，就像是一根生命稻草一样，一定要抓住”冉天红笑着说。正如她所说，生在一个竞争激烈的时代，只有把自己打造成一把“利剑”，有一席用武之地，才能在招聘中脱颖而出。她正是抓住这次机会和后期的努力，才换来了今天的成就。
凡事没有会与不会，只是想与不想的问题。客服，外行人看起来就是一个接打电话的工作，每天面对各种投诉、答疑、解惑的工作岗位，即使是这样一个简单的工作，并不是所有人都可以胜任的，要做到“客户至上”，也并非说说而已，而是要经过系统培训和后期的实践，才能达到标准要求，学习天赋再高的冉天红也不例外。“一份工作不会很正常，但是只要想学，我想很多事情都是可以做好的，要把自己的价值体现出来，工作就是自己价值体现的一个重要途径”。
“您好！中通快递，很高兴为您服务”。这句话让性格豪爽的冉天红说出来，似乎显得格外容易，但要让客户听起来动听、亲切，她还需要反复的练习和亲身融入。刚入职的第一个月，对她来说，每天都在无休止的加班中度过，这并不是强制的，而是她不想比别人慢半拍而发出的信号。付出往往与收获是成正比，就在这个月，她除了能完成各项考核外，还打破了当时客服部的接听率记录。为此，她还被提拔为储备组长，三个月后转为正式组长，这就是北京管理中心成立以来第一位“女强人”。
“想要让别人看的起，你就得有东西能够拿出来，撑得住场面，最基本的工作还是要做好的”。
在担任组长期间，她除了严格要求自己外，还对自己的小组成员有着规范的管理。“我认为，客服就像是一面‘双面镜’。对外展现真实的‘自己’，自己的言行不再代表自己，更多的是代表公司。对内看清自己，发现问题，解决问题，还有分析问题，这样才能优化‘自己’。只有擦干净‘镜子’，才能给客户送上极致的体验”。用“双面镜”来比喻“客服岗”，再恰当不过了。正是这种对部门深层次的了解，冉天红参与了后期的服务质量部绩效考核制定过程，和因公司乔迁导致电话线需从新接入的工程。
身怀六甲，也不失自带豪气的光芒。在陪伴公司发展成长的过程中，冉天红也正从一个学生逐步的步入了婚姻的殿堂，再到一位身怀六甲的宝妈。这个过程是幸福的，但工作并不总是一帆风顺，从“前台”到“质控”，整个服务质量部的所有岗位，她都做了一遍，无一不晓，无一不精。在2013年担任“质控部”经理时，公司对司机时效监控制定了新的政策。当时，冉天红早已是怀胎6月的宝妈了。在和司机交流的罚款过程中，难免会发生一些争执，冉天红怀着孩子耐心的给司机师傅们解释、讲道理、讲依据，遇到不听解释的师傅们，她有时也会拍桌子来明确自己的观点。“当时怀着孩子，的确很不方便，但公司的规章制度总是要执行的，尤其是对一个发展中的公司，更要严格执行”冉天红说。
功夫不负有心人。在打造公司品牌质量的道路上，离不开每位员工的不断努力，成长的道路总是凹凸不平的，一次次跌倒，一次次的重新爬起，百折不挠的精神，让人折服。入职公司九年，冉天红用自己的行动，换来了岗位上的一次次晋升，从组长到助理，再到经理。表面看着总是让人羡慕，但背后，又有多少人知道她的辛酸呢？即使身在高职的她，心里还是想着尝试新鲜事物，想趁着年轻多学点东西，现有的职位固然重要，但更重要的是后期的发展与稳定。
2018年年底，公司人资经理进行了人事调动。这个消息一出，并没有影响到大家想回家那种迫不及待的心情？可对冉天红来说，却是一个让她纠结的消息，一个棘手的问题需要她快速的做出选择，那就是是否“平调”到人资工作呢？思前想后的她还是输在了自己爱挑战、爱尝试的性格上。“在客服兜兜转转9年，每天都是和数据、服务打交道，有些是固定的。但和人打交道，这多刺激，正好我学的那些《心理学》知识派上了用处”。
从客服到人资，这个主动调任的决定除了需要信心外，更需要有足够的勇气和魄力。在擦干净了“双面镜”后，就要开始整顿内部的“透视镜”。人资作为公司内部的另一面“镜子”，可以直接看出公司的“精神面貌”。
新官上任三把火，这句话用在刚刚调任到人资的冉天红身上，一点都不夸张。看着像是“门外汉”的她，但一上来，就做出大动作。多年的管理经验告诉她，人才才是公司发展的硬实力。为此，她的第一步动作就是从招聘开始，优化招聘流程和方式，结果是令人满意的，她的能力让人感到吃惊和惊讶。但终究专业和非专业人士，做出来的工作结果其实还是有差距的，要想管理好一个新的部门，那就得用专业知识进行管理。
“刚开始做人资时，我对整个部门是不了解的。但是，我了解公司文化、懂业务，我想每个部门都不应该脱离主营业务板块，这方面我还是占优势的，要想快速了解部门，除了自学，就是跟着部门同事一起学习。干了人资才发现，处理人的工作永远没有最完美的答案”。
危机意识，是督促人前进的动力。“你们冉姐，危机意识特别强，每年她都会去学一些新的东西，去弥补自己的不足，这点你们应该向她多学习学习”这是她闺蜜李彬斌对她的一种评价。正因这种危机意识，才督促着她在短时间内能够胜任这份工作，因为这种危机意识，才有了各种证书的陪伴，更是因为这种危机意识，在她的美貌下增添了一份自信的气质。“趁着自己年轻，公司投资年轻人的意向也比较大，所以就要抓住机会多学点东西，考一些证书。在加上公司的‘末尾淘汰机制’，自己就更应学点东西，打牢根基，从而不会被取代”冉天红说道。
今年受新冠肺炎病毒的影响，打乱了所有人的生活节奏。大年初二，原本在家团圆的冉天红，收到了临时复工的通知，但部门内的其他人受地方政策和其它因素的影响，都无法复工，她只好首当其冲。疫情防控、数据统计、政府对接等工作，全落在了她一人身上。“工作再多，我都可以接受，但这‘病毒’，说不怕是假的，但内心还是心存畏惧，要想不被传染，我只有做好公司的疫情防控工作，才能保障好自己和大家的安全”。
只要方向正确，根基牢固，就能经得起各种考验。这是一个亘古不变的规律，企业发展如此，人的发展亦是如此。考验的背后还可能会给你带来意想不到的收获。
“通过这次疫情，我们更加明确了行业的发展趋势，一个经得起灾难考验的企业，我想未来肯定不会很差，还有我们还在疫情期间，反而引人注目，招聘到了很多本科学历的人才。”
“上”能帮助老板，“下”能照顾小孩。在工作上，人资作为老板的左膀右臂，对外要招贤纳士，对内还要做到人尽其才，才尽其用，做好上级的参谋。在生活中，她除了照顾好自己的小孩，还会抽业余时间不断锻炼自己。这就是冉天红的精彩人生。
