“那会儿不会送件，每天下了班都挺失落的，老是纳闷儿自己怎么什么都干不好。”可能你无法想象这是从一位五星快递员口中说出的话，这个人就是宁二猛，他是望京一部网点的一名普通的快递员。来中通之前的宁二猛从没有接触过快递行业，“没干快递以前我以为送快递就是拿个件给到客户就行了，来这个网点了以后才知道跟想得不一样。”
做过快递员的人都知道，派件最怕遇见的就是没有电梯的老旧小区，可是新人宁二猛初来乍到就被分配到了这样的工作环境中。他派送的区域是望京的花家地小区，这里大多是六层的筒子楼，由于没有电梯，就需要快递员在电动三轮车与客户家之间多次往返，对体力消耗非常大。小区内居民以老年人为主，常会有一些不方便自己拿、不方便下楼的问题，这些都需要宁二猛付出更多的耐心和体力。面对复杂的工作环境，初期宁二猛经常会出现错误。今天把件送错了地方，明天取件又耽误了时间，客户的埋怨和白眼填满了他日常的工作。这些指责和不理解聚集在一起不停冲刷着他的自信，那时他经常困惑，为什么自己明明很努力地工作，可还是得不到认可呢。
经验丰富的附经理看出了他的不适应，并主动和他谈心“做服务行业的就是要接触人，人就是各种各样的，总要遇到一些不理解。要懂得在批评中听出需求，先考虑客户再考虑自己，摆正心态……”到底怎么做好工作成了他那时经常想的事，究竟怎么摆正心态更是他最大的困惑。
调整心态，就要从自己先做好，既然爬楼派件成为了宁二猛派件延误的重点难题，那就想如何更合理安排派件顺序。为了能够改善延误投递的问题，他每次都将整个单元的快件背上最高层，然后逐户向下派送。背包里快件堆放的顺序，大件货物派送前的电话联系，他一直坚持，不敢放松，方法虽然老套，但是很有效。逐渐地快件延误率降低了，客户的抱怨减少了。宁二猛找到了自己的工作状态，慢慢地上手了起来。如今宁二猛不但鲜少有客户电话催件，更有能力在正常工作的同时尽自己所能地帮助其他人。“您慢慢上楼，菜我先帮您放在家门口”；“下班啦，这件有点沉，你回家等我吧”……在跟随宁二猛派件的整个下午，这样善意地体贴无数次被他传达。
哪个客户白天不在家需要晚一些再送；哪个客户家里养宠物，狗粮、猫砂要送到家门口；白天几号楼留人多，先送；下班后哪个单元人回来得多，要抓紧时间派件。看着宁二猛有条不紊地安排着派件顺序，你很难想象他初来时，常会因为敲错房门迎来冷眼和戒备。他一直记得网点经理的话，要先考虑客户再考虑自己，摆正心态。跟拍中遇到的一位老人，向我们夸赞“这快递员可不错！挺好的，这孩子挺不容易的，我要寄东西不会用手机下单还是他教我，对他很放心。”
在工作进入正轨后，宁二猛才有机会正视起了自己的工作。客户们的一声声感谢打动了他的心，他明白了“先摆正自己的心态”，是要多从服务角度出发；“先考虑客户”就是要学会发现客户的需要。此时的宁二猛也对自己的工作有了全新的看法“我就是非常普通的快递员，在我能力范围内能够帮助到他人就是最好的了。”
因为派送区域全靠逐户爬楼，在快件量的高峰期宁二猛经常会工作到很晚，如今敲开客户的家门迎接他的不只有笑脸和感谢，“大家对我也是不错的，家里有好吃的会给我，天气热的时候，也会经常给我拿水喝，那个时候会感觉自己的付出得到大家的认可，还是挺开心的。”对宁二猛来说能够凭借自己的努力赢得大家的好评，是很值得骄傲的。
宁二猛在望京一部网点工作的几年里，他摆正服务的心态，用认真和耐心换来了零错件、零投诉的服务好评。不仅如此，近三年来宁二猛的服务质量评分一直在网点名列前茅。他凭借着踏踏实实的工作态度，收获了社区居民的点赞和感谢，并荣获了2020年网点“优秀快递员”称号，也参与了2021年“北京市最美快递员”的评选。面对荣誉宁二猛表现得很兴奋“虽然我没有赢得最美快递员的奖项，但是我还会一直努力地工作。”
2022年春节，望京一部网点十几名快递小哥响应疫情防控的要求，留守北京过年，这已经是宁二猛第二次春节没有回到家乡过年。“首先是有疫情防控的需要，其次也是因为网点的春节值班福利待遇不错。”对于在京留守期间的派送变化，宁二猛说到“其实过年期间派件、送件量和平时差不多，就是网点的快递员少了点，所以还是比较忙的。”
现在的宁二猛在中通有了稳定的事业，独来独往的他把工作当成了全部，“现在我的工作待遇还算不错，工作状态也挺好，我刚开始来的目的也达到了，去年我也获得了很多的荣誉，以后的工作我会把得到的奖励看成鼓励，要更好地跟客户们相处，为他们服务。”
