在遭遇到电商的冲击之后，实体店的生意渐渐地没落下去。很多消费者从线下转移到线上，这是一种趋势。
曾经有实体店的商家埋怨过马云，说因为马云带来的电商时代，让整个实体店都遭受到一定冲击。但是马云的回答则是，实体行业现在不行了，和电商的冲击并没有多大的关系，只因为现在实体店不努力而已。
马云一语中的，虽然说现在中国的电商已经处于世界的领先地位，但是在其他国家，实体店并没有遭受严重的冲击，顶多也就是平分江山而已。可是国内的实体店和电商，却有些失衡了。
很多实体店企业都说现在实体经济不景气，互联网经济正在崛起，嘴里念叨的都是电商的的优势。
电商能够节省消费者时间，节省消费者的体力，比较方面，而且价格便宜。这成为很多实体店生意不好的借口，其实仔细一想，实体店真的一点优势有没有?
其实不然，生活的方方面面，人们都需要实体店的支撑。虽然现在实体经济受到全新的互联网经济冲击，可是实体店发展数千年，自然有自己的规律和优势的。
电商能够节省一点消费者的时间，这确实不假，而实体店也有这样的优势。现在中国的城市化建设已经发展到一定的程度，超过一半的中国人都生活在城市中。
城市是实体店表现的最佳时机，说到节省时间，实体店才是最节省时间的。消费者选择购买一件商品，看重的就是它的使用价值。在时间方面，如果真正的急需，消费者会在实体店购买的。
这时候，实体店的时间优势就体现出来。在实体店购物非常及时，不用等待，可以马上获取商品的使用价值。而网购，则需要等两天。这是网购的一个弊端，不过这个弊端，京东正在改善。
实体店还有一点最大的优势，基本上没有被中国实体店企业充分的利用起来--服务。
现在人们购物，除了获取自己需要的商品之外，还会享受一个购物的过程，这个过程可以统称为服务。
实体店里面，设计别具一格，跟人感觉舒坦，甚至有茶水供应，消费者逛街，就不会这么累了。整洁的环境让人赏心悦目;轻柔的音乐使人心情愉悦，加上人性化的布局，相信没有几个消费者不动心的。
消费者又不是无情的动物，服务好，环境优，消费者为什么还要在网上购物?而且在实体店购物，还是一个交流沟通的过程。
当下实体店虽说也有导购员，但是导购员不过是强制性的推销某款产品而已，如果真的要提升服务，导购员是不是要人性化一点，和消费者像朋友一样的聊聊天。这完全是不同的两种体验。
前者只是一味的推销产品，让消费者心里产生警惕。这也是现在为什么很多消费者都不愿意相信导购的原因。因为导购报喜不报忧，好的方面推销给消费者，不好的方面--没有。
试想一下，如果店员的服务是面带微笑、说话温柔的，对于顾客的问题，他们一定会用一切可能的方法有问必答，满足需求。使用敬语只能算是最基本的要求，这根本不是同一个层次的。不过很遗憾，现在中国的实体经济还没有延伸到这个层面，仅仅是强制推销而已。
消费者和店员沟通的时候，其实就在无形中拉近了消费者和厂家关系。因为实体店现在多为品牌连锁店，所以实体店基本上不存在假货的问题。但是也不排除那种地摊货。
而现在网购引发的假货问题已经非常大，马云自己对假货的问题也是头痛不已。如果在实体店，就完全不用担心这方面的问题，因为所有专门的供货渠道，基本上可以杜绝假货。
假货会侵犯消费者的利益，而实体店没有假货。也就是说能够在很大程度上保护保护消费者的利益，虽然在价格上高一点，但是现在中国市场已经发生了转变，从之前的需求量转变成为需求质，这是一个非常大的突破。
以前国人需要的商品比较简单，只要能用就行了。那时候的商品廉价，但是现在不一样，现在随着中国物质生活水平的提升，市场上需要的是优质产品。
当消费者将购物当成一种享受的时候，消费者还会冒着有假货风险在网上购物?有很大一部分的消费者恐怕不会在网上购物了，甚至还会觉得在网上购物麻烦。
所以马云说的一点没错，不是实体店不行，而是实体店不努力。
