在过去几年中，数字货运代理商的数量显著增加，这是物流业不断发展以及数字化转型迫切需要的结果。
自从国际物流业开始采用技术优化其流程以来，已经有一段时间了。事实上，LogisTIcs最近的一项调查显示，92％的行业专家认为数字化将为货运代理商增加价值。这是一个大问题，因为它是一种非常传统的业务类型，仍然采用老式的方式来做所有事情。
长期以来，所有货运代理商的流程几乎都是一样的。但是，随着新数字时代的到来，许多企业家看到了将传统工作流程转变为新的现代工作流程的机会。
那么，传统货运代理商和数字货运代理商之间有什么区别？
传统货运代理商与数字货运代理商之间有着一长串的差异，但就目前而言，主要专注于那些被认为重要的货运代理商。
1. 联系方式：如今，客户需要能够立即联系到他们所购买服务的公司。他们的问题想要更快的得到回答，他们希望在做出购买决定时可以沟通和交流。
数字货运代理商非常了解这一点，因此他们在其网站中加入了数字工具，以便客户更快地与他们取得联系。例如，他们中的大多数都有在线聊天，以及在他们的网站和社交媒体上可见的联系信息。这有助于改善通信流程并在短时间内回答。另一方面，要找到一个传统的公司来解决一些问题可能会有点复杂，因为他们大多数都没有这么大的网上业务，也不会给客户提供短时间的答案。
2. 购买体验：客户在购买时也希望获得更好的体验。他们希望毫不费力地获得最好的报价和送货服务，这可能是突出数字货运代理商与传统货运代理商的主要区别，拥有全数字流程和工具使他们能够提供：
（1）即时报价，或至少在线发送请求后短时间收到回复。
（2）透明的定价，因为客户实际上可以看到他们的货物所涉及的所有成本的细分。
（3）有机会比较价格和运营商，以便客户可以选择最适合的方案。
3. 跟踪：能够访问在线平台以购买和管理货运服务，使人们能够更好地跟踪货运。数字货运代理商拥有通知系统，并提供更好的可视性，帮助客户始终了解货物的运行情况。这是传统的货运代理商难以做到的事情。他们中的大多数都没有提供跟踪系统，因此客户并不真正了解货运的状态，除非他们多次打电话询问。
4.文档：数字货运代理提供了在其在线平台上共享每笔货运所需的所有文件的选项。这使得每个参与者都可以轻松地在需要时快速访问。另一方面，传统的货运代理商通常需要查看几封电子邮件，才能为每一笔货运找到合适的文件，这在很多情况下会造成延误。
总的来说，数字货运代理主要依靠技术提高效率，提供更好的客户体验，这也给他们带来了很多利润。传统的货运代理只需要稍微转向数字化，就可以重新回到市场竞争中来。如果他们不这样做，他们可能会比你想象的更早被排除出这个市场。
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