近日
第122届广交会圆满落幕
广州远洋宾馆再次再次再次……斩获佳绩
客房经营三项指标业内对标名列三甲
怎么这么牛？
优秀的业绩源于优质的服务
不信请跟着小编一起
到这家扎根广州多年的四星级老牌宾馆
去体验一场专属于你的广交会
专属体验一：
广州远洋宾馆的服务是——
有速度的服务。广交会期间，宾馆各部门党员干部以“一盘棋的思想、一团火的热情”，组成宴会突击队、叠布草突击队、清扫突击队等各类突击队，主动放弃休息时间，积极参加应急支援，齐心协力保证第一时间满足客户需求。
▲宾馆大堂办证点迎来广交会首日办证高峰
▲叠布草突击队在行动
有力度的服务。宾馆主要领导坚持服务在接待工作一线，在客流高峰时段的大堂、餐厅等经营场所及时排查问题隐患，现场解决棘手难题，为优化经营、优化服务提出指导性意见。
▲10月15日上午9点，宾馆召开广交会首日碰头会
▲宾馆领导班子在百忙之中亲临交易会外卖现场指导工作，慰问奋战在一线的员工
有温度的服务。在管理团队的高效运作下，广交会期间，宾馆各项工作有序开展，全体服务人员士气高昂，经营服务场所处处呈现“馆风正、人心齐、热情高、干劲足”的精神面貌，入住客户对宾馆服务质量非常满意，没有发生一起因服务质量引起的投诉。
▲广交会期间宾馆呈现“馆风正、人心齐、热情高、干劲足”的精神面貌
▲广交会现场，宾馆穿梭巴小组正为宾客认真做好指引、搬行李、派发水、小点心等贴心服务。
专属体验二：
精心+贴心+暖心
广州远洋宾馆的服务是——
精心的服务。宾馆精心设计和创新服务方式，通过在宾馆大堂摆设节日饰品、增设钢琴演奏、派发节日糖果以及举办红酒品鉴、中医保健、万圣节派对等主题活动，让客户畅享居住愉悦，感受家的温馨。每天下午，当交易会穿梭车回到宾馆，就会有专职人员推着“红酒车”在大堂处迎接，为归来的宾客斟上一杯美酒，以舒缓一天的疲劳，同时送上一份好心情。为了丰富产品结构，提升消费档次，餐饮部于交易会前调整了海鲜的供货模式，开始自养海鲜！通过试运行，目前海鲜池养殖的海鲜等水产品达到20余种，丰富了海鲜品种，提升了水产品质量，达到了“以出品促经营”的目的。
▲大堂接待点设立了临时“移动小酒吧”，为忙碌一天的宾客递上一杯香醇浓厚的葡萄酒，保持一份美好的心情。
贴心的服务。宾馆竭诚为住客提供个性化的贴心服务，在客人入住前期，通过提前掌握客人的预订需求，为房间预备好了客人所需的低枕、冰块等，为有宗教信仰的客人提供了可供自行烹饪的操作区域和简单电器。在客人入住期间，通过对住客的观察，为自行洗衣的客人提供清洗、晾晒、折叠衣物的便利，为看书的客人提供书签，为自购水果的客人清洗水果并装盘，为自带酒水的客人提供杯具，在收取客衣时主动将客人口袋遗漏的现金归还给客人……种种细致、贴心的优质服务得到了客人的高度赞赏。
▲房务部以新形象继续提供高质量服务
▲“拼命三人组，激战交易会”，餐饮部员工积极努力，多面作战。
暖心的服务。宾馆对因故受伤的葡萄牙籍女客人Margarida提供的服务和帮助，得到其所属公司负责人高度评价，致谢的专函上写到：“在我们遇到非常复杂和棘手的情况的时候，非常感谢贵酒店整个团队的协作和为我们的付出，特别是你们的酒店大堂副理，提供了一切我们所需要的帮助包括陪同我们去医院以及送机等，再次表示非常感谢并致以最亲切的问候！”。
据粗略统计，广交会期间，广州远洋宾馆和东海店共为宾客提供细节服务617人次，得到中外宾客书面致谢62条，以及多次的口头表扬。
优质的服务创造了优秀的业绩
广州远洋宾馆和东海店分别实现10天和12天满房
客房经营三项指标
（开房率、平均房价以及单房获利能力）
在广州同星级酒店排名中均名列三甲
“聚合力冲刺四季度、
创佳绩喜贺十九大、
促发展迈进新时代”
广州远洋宾馆在行动
用优质服务带给各方宾客美好体验
用优秀业绩向党的十九大献礼
供稿 | 李思思
编辑 | 瓶子、以梦为马
