“我为群众办实事”之“特运方案”｜延伸优质服务，持续提升客户满意度

靠泊港口等待卸货的“华洋2”轮

公司以“创新提升项目服务水平”践行“我为群众办实事”，迅速响应客户需求，提供解决方案，为客户排忧解难。

今年11月，某客户因英国北海的恶劣天气，导致风电安装进度滞后，再次面临码头堆存困境。在客户一筹莫展之际，完成本航次即退出项目的公司租入船“华洋2”轮，彼时正在同一港口等待靠泊。得知这一情况后，项目团队即刻研究解决方案，决定将原已和甲板清理分包商协议好处理的5组支墩转给客户，以助力其解决风电导管架堆存难题——这一调整处置，不仅为客户解了“燃眉之急”，“华洋2”轮也因此最终比计划提前7天完成靠泊卸货任务。

可用于堆存海上风电导管架的支墩

这是公司半潜船团队第二次为该客户解决同类问题，两次“因船制宜”的创新操作为客户节省大笔成本支出，生动诠释了公司win-win的经营理念。在项目总结会上，客户特意对公司的优质服务提出表彰，并对公司雪中送炭的行为给予高度评价。

公司秉持“以客户为中心”服务理念，针对客户物流运输的痛点难点问题，提出合理解决方案，提供“定制化”海运服务，为客户海外市场物流保通保畅提供有力支持。

其中，澳洲地广人稀，对许多货种有需求但需求量不大，造成发往澳洲的货物存在货量偏少的问题；船舶去往澳洲单挂成本较高，运价也会相对升高，同时由于回程可选的货物非常有限，如此对承运船舶的类型也有所限制。

为解决某客户工程车辆“出海难”的问题，公司针对澳洲市场特点，为客户精心设计海运方案，选用适合装运木材的“中远井冈山”轮执行该航次任务，回程运载木材，去程将澳洲货物搭配印尼的工程车辆等货物，从而实现航次往返货源均衡，有效降低客户澳洲方向货物的物流成本，圆满解决了客户的“痛点”问题。