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管理课堂| 浅谈细节管理

上嘉物流

2020-07-25

导读：天下大事必作于细，天下难事必作于易

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中国道家创始人老子有句名言：

“天下大事必作于细，天下难事必作于易”

在企业中，如果只有宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，那么再正确的决策，也难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。

现在的市场竞争已经到了细节致胜的时代。不论外部的市场营销、客户服务，还是企业的内部管理，细节问题都可能决定企业的前途。

细节管理的定义

细节管理强调的是一个系统，也就说每个岗位每位员工都要把自己的事情做好，不找任何借口，想方设法完成任务。

如果你是一个公司的老板，就必须注意战略制定的细节；

如果你是一个部门领导，就必须根据公司的战略目标和年度计划，把自己部门年度目标的每一个计划细节做好；

就算你只是个一线劳动者，那也必须按照SOP把每一个操作步骤都做好。

只有细节管理落实到任何人的任何行为上，把每一个细节做好，才能成就大事。

细节管理在企业管理中的作用

1.细节管理来源于创新

著名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂。

一个行之有效的细节和关注，离不开公司全体员工对自己工作的反馈和分析，只有认真地剖析，增加大家对工作细节的关注程度，提出合理的改革意见，从而进行行之有效的优化改革，才能为我们下次的工作积累经验。

工作的改革和创新正是源自我们对这些细节管理的深化。只有不断创新，与时俱进，才能适应企业管理中发展的需要。只有注重细节管理，才能把工作中的每件小事做细，达成目标。提高效率，降低成本，提升企业竞争力。

因此，细节管理来源于创新。

2.细节管理来源于制度

现代企业的竞争是企业文化的竞争，是企业员工的素质竞争。

管理的基础是制度，每个企业都有自己的员工行为守则，用来作为员工的工作指导和必须遵守的规定。

企业对下属的每一个部门都有业绩考核的指标，来作为部门工作成绩好坏的评定；而每个部门也要制定出本部门的考核条例。这些细节全部取自制度，但却服务于结果。

因此，细节管理来源于制度。

3.细节管理来源于榜样

制度和条例制定好了以后，大家就不折不扣地要去执行，但要想执行得更加有效，就必须关注细节的问题。

例如公司要求每一个员工认真执行安全作业标准，作为管理层在要求手下员工的同时，自己也必须百分之百的做到，这样你手下的员工才会听你的号召，遵守规定。

否则，一旦他/她违背规定,你去处罚的时候，他们就会对你产生抱怨，不利于团队建设，甚至还会产生这样或那样的不利于生产的作用。

因此，细节管理来源于榜样。

4.细节管理来源于习惯

如何把细节做好，最重要的是认识与训练。团队的格式化，就是将细节训练成习惯。

所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则就叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力，更不可能达成工作目标的。

因此，进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格地要求格式化的操作，使大家久而久之形成工作习惯。它的核心就是人人都能把细节落实到日常的行动中，成为一种自觉习惯，从而保证工作效率。

因此，细节管理来源于习惯。

5.细节管理来源于用心

小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观察其中的细节。

当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件事，以认真负责的心态对待每一个细节，最终达到成功的目的。

在工作中用心留意每一个细节并用心一一把他们做好。务必要从一点一滴做起，每一个细节，每一个操作流程，都需要规范细致，这样才能把工作做好。

比如一个仓库管理者一定要清楚仓库内所有的情况，并对所有的人员安排了如指掌，只有这样才能消除工作中存在的隐患，防范于未然。

因此，细节来源于用心。

企业的管理能力就是处理细节的能力

海尔的管理层经常说这样一句话：

“要想让时针走得准，必须控制好秒针的运行”

这句话说明了细节管理的重要性

只注重大的方面，而忽视小的细节，

放任到最后的结果

很可能就是“千里之堤，溃于蚁穴”

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上嘉物流2010年成立于上海，是国内领先的食品零售物流服务商，专注于14种食品零售业态，服务覆盖全国20余省份，100多个城市。

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