上海某电商项目仓库内，李二朋正在退货区处理商品：信息录入、检查包装、堆码整齐，一系列动作干净利落。直到那一批货全部处理完，他才与我们打了招呼。
早上第一波高峰过去，他一边介绍仓库不同区域的功能，一边聊起眼下的双11。
“今年单量和退货量都比去年增长了20%以上，对效率和准确率的要求更高了。”面对业务量的动态变化，他和团队提前预测，做好人员安排和流程优化，不让服务质量因单量波动而打折扣。他指着发货区监控和专用设备介绍道，“我们在九月升级了系统，能更有效地管理人员，发货准确率也稳定在99%以上；即便有异常，也能第一时间找到问题源头并解决。”
退货区是仓内节奏最紧凑的环节。李二朋说：“退货处理很考验细心和耐心。但不管量多大，每一单都会在24小时内处理完毕，不让客户多等。”
9年时间里，李二朋始终以“服务至上”作为应对一切变化的根本。无论是日常作业，还是跨区域协同，这个信念都贯穿始终。
九月，多个新项目集中上线，李二朋作为新入选“飞虎队”的一员，奔赴华东项目。这支队伍承载着双重使命：要保障新项目顺利开仓，更要通过经验传承，将标准化流程落地到每一个新项目，保障服务品质始终如一。
“其实刚接到任务还是有点紧张。”他坦言。尽管对业务流程熟悉，但踏出舒适区、面对全新环境，仍是一次实实在在的挑战。
“飞虎队”的身份于李二朋而言，不仅是一份责任，更是一份认可——将经验传递给新伙伴，让好服务传递给每一位客户。因此，他说：“需要我，我就去。”
在绍兴项目，他很快就理解了新业务的逻辑、模式，承担起关键岗位的职责。随后在常州项目，面对更大的业务体量、更紧张的作业节奏，李二朋和新团队在作业中磨合，配合默契，在顺利完成所负责的入库阶段作业后，很自然地走到后续作业区帮忙。
这看似平常的举动，恰是“飞虎队”精神的缩影——不只做一颗牢固的螺丝钉，要做一个带动项目平稳运转的齿轮。
无论肩扛何种任务，他都是那个扎根一线的李二朋，忙碌却从容。
这份从容，源于对客户托付的珍视，来自九年沉淀的专业；正如每一个上嘉人，不怕业务波峰，积极面对变化，日月轮转，始终以“服务至上”为坚守的唯一答案。
