

【售后】包裹签收常见问题与解决方案

福美客国际集运

2025-09-29

导读：国际快递包裹签收“开箱指南”：一定要做的这件事，否则损失自己担！签收时发现破损、少件怎么办？海淘包裹到手别急着拆！先收藏这份“开箱验货全流程”，关键时候能维权。

一般来说，目的国的最后一公里都是通过当地的快递公司来完成，并有派送上门的服务。

DHL、TNT、 UPS、FedEx 都是官方配送，如果第一次派送没成功，可以预约第二次派送，也可联系自提。

EMS则是当地邮局派送，邮局正常情况下会派送一次，如果不在家，会留下纸条让您去自取（类似TOLL）。如果货物状态待取，建议直接带上护照去附近邮局自取。

除了如上的快递公司外，还有一些其他第三方的快递派送和卡车派送。一般来说，都会提前电话或短信联系。有些派送服务商在没有安全地址放置包裹且无法联系到收件人的话会带回包裹。

下面列举了常见问题，以及DHL、UPS、FedEx等国际快递常用的解决方案。

UPS追踪网址：

https://www.ups.com/track?loc=zh_CN&requester=ST/

DHL追踪网址：

https://www.dhl.com/cn-zh/home/tracking.html

FedEx追踪网址：

https://www.fedex.com.cn/zh-cn/tracking/advanced.html

解决方案

DELIVERY SOLUTION

问题一：轨迹显示已送到签收，但实际却未收到包裹

方案1：附近信箱/储物柜/驿站找找看

方案2：前台/门卫处/邻居/收发室问问

方案3：请及时与我们联系。

注意：一般送货上门且无人，投递员直接把包裹放在如上几个位置或放入自提处或带回再派。如果还是没有物品，请按照第三步操作，我们将为您查明原因，让您尽快收到物品。

问题二：收到包裹后发现有破损、丢件等问题怎么办？

方案1：若派送方式为接触式派送：请在派送员当面拍照并确保有快递员员签收证明字样；这个很重要关系到索赔成功与否。

方案2：若派送方式为非接触式派送：外包装破损、有开箱痕迹，需提前拍照或录制视频；外包装无破损、有开箱痕迹，正常开箱检查物品，若物品有异常，及时以拍照、视频等方式留存证据。

注意：如货件送达时发现货物破损、丢失、少货等情况，请投递员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片，或者自己收货时录开箱视频，否则，将视为正常签收。

问题三：因收件人地址不详、搬迁或外出而无法派送

方案1：发件人提供新的联系人/地址，重新派送；

方案2：发件人要求在目的地作放弃处理；

方案3：发件人要求退回发件地，并确认支付退回相关费用。

注意：DHL, UPS, FedEx不会主动通知发件人货物出现情况，请发件人用单号查询跟踪货物动态，发现问题及时和DHL、UPS、FedEx协商处理方案，DHL，UPS，FedEx默认处理方式货物退回发件地，并要求发件人支付退回产生的相关费用。

问题四：收件人拒付税金

方案1：发件人支付税金，派送给收件人；

方案2：发件人与收件人沟通后，收件人愿意支付税金；

方案3：发件人要求改送同一国家的其他收件人，并由新的收件人支付运税金；

方案4：发件人要求派送给收件人，费用向第三方收取（必须先得到目的地的确认）；

方案5：发件人要求在目的地作放弃处理，并支付税金（视具体目的地国家的规定而定）；

方案6：发件人要求退回发件地，并确认支付相关费用/税金（视具体目的地国家的规定而定。

注意：DHL、UPS、FedEx不会主动通知发件人货物出现情况，请发件人用单号查询跟踪货物动态，发现问题及时和DHL、UPS、FedEx协商处理方案，DHL、UPS、FedEx默认处理方式货物退回发件地，并要求发件人支付退回产生的相关费用。

问题五：收件人拒收快件

方案1：发件人提供新的地址，将快件派送给同一国家新的收件人；

方案2：发件人与收件人沟通后，收件人同意接收快件；

方案3：发件人要求在目的地作放弃处理；

方案4：发件人要求退回发件地，并确认支付退回运费。

问题六：快件在目的地扣关，需要发件人或收件人提供产地证/配额/规范的发票等清关资料

方案1：收件人或发件人提供所需的清关资料，提交给目的地办理清关手续；

方案2：收件人或发件人无法提供所需的清关资料，发件人要求在目的地作放弃处理；

方案3：发件人要求将快件退回发件地，并确认支付相关费用。

问题七：目的地国家海关不予进口，必须销毁或退回

解决方案一：发件人要求在目的地作放弃处理；

解决方案二：发件人要求退回发件地，并确认支付相关费用。

温馨提示：

•发件人要求在目的地作放弃处理时，必须留意是否需要由发件人支付税金，个别国家不允许扣在海关的快件在当地销毁，必须退回原发件地，且发件人必须支付退回的相关费用。（根据目的地国家规定）

•发件人要求将快件退回发件地时，必须留意是否需要由发件人支付税金，同时应提醒发件人因每个海关对进出口快件的监管尺度不同，快件在进口时有可能需要征税或报关。

•发件地必须留意快件是否有销毁的限期。

每个国家末端的投递情况各不一样，就会有这些不同的情况会出现，当面对“包裹被送错地址"、“显示签收却未收到!”、“显示派送，但需自取"、“派送时效又延迟"。大家也可以直接联系当地快递公司提供快递单号，要求再次派送或者是自提，这样效率最高。

当然，还有一些更为复杂的不可控情况发生，为了保障您的利益，我们也有相应的保价机制，这部分内容请在投保理赔章节中了解，或者直接联系您的专属客服哦。

福美客国际集运

一家靠谱、专业、用心的国际转运服务商

致力让国际邮寄更安心、更便捷、更经济

扫码客服微信

轻松淘无忧寄

一站式寄全球

如果您需要邮寄，请联系我们！

如果您的物品在国际运输中遇到了问题，

我们提供免费的咨询和查询服务

【声明】内容源于网络

福美客国际集运

中国邮寄海外，一站式服务每一位海内外客户。

内容 15

粉丝 0

福美客国际集运中国邮寄海外，一站式服务每一位海内外客户。

总阅读3

粉丝0

内容15