常见问题：

关于关税

任何物品进入任何国家海关，理论都会产生关税。海关会根据物品属性和价值来决定是否征税和征税额。海关会参考形式发票上的申报金额，但最后不一定采纳申报金额，可能会根据实际情况作出自己的判断，决定是否征税和征税金额。具体都可以查询各国海关总署官网。

中国海关2010年第43号公告。

http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab399/info231089.htm

在这里，我们声明，我司只提供各大快递服务，无法决定海关是否会对您的物品征收关税或者征收额，这取决于您的申报金额和各国海关的决定。同样的一票快件，同样的申报，不同地方的海关和不同的清关工作人员处理起来结果都可能不同。

以我们多年的国际快递经验，我们可以按照客户意愿在形式发票上做适当地调整，合理申报，避免或尽量减少关税，对每一单快件，我们都会一如既往的跟单到底。

问：敏感品能寄吗？保证到吗？保证清关吗？如果包裹扣关了怎么办？如何清关？如何缴付关税？

答：敏感品我们只能帮寄出国，严查的时候也不能走。寄出去如果在国外海关抽查查到，需要收件人联系当地邮局或者海关配合清关。且有一定风险被查扣或者销毁退回。包裹在当地清关的时候，如果你里面是敏感品的话就有可能扣关，扣关的时候就要收件人联系当地海关协助清关。具体如何协助请先联系上，对方海关或者邮局都会告诉你的。正常情况下普货扣关清关交税就行，敏感品清关可能会扣货或者剪标等。。如果收件人实在无法清关出来的话，那就有可能包裹退回中国，或者直接当地销毁。除了EMS退回免费其他快递退货回国运费是官方公布价全价不打折。部分国家海关销毁包裹还会有手续费，这些费用最终都由发件人支付。一般情况下有关税（关税分的很细，里面有各种税种会有清单。）清关费，仓储费，操作费，代理清关公司的服务费，正常情况下是这几种费用。至于分别是多少没有办法预估。因为关税等都是以商品实际价值跟当本国国情市场行情，国家定税比例来打税的。我们没有办法预估。

问：我的东西包裹产品要怎么给你呢？问：我是淘宝买的东西能代收吗？

答：上海市区内客户可以免费上门取件，外地客户需要寄到我公司。走EMS的话收取件费，距离太远的话不提供上门服务或者适度收取来回油钱。
公司：上海动智货运代理有限公司
地址：上海市松江区泗泾镇九干路168号2栋D311
收件人：陈海亮转【您的淘宝名字】
邮编：201601
电话：15021532006
收件人后跟上你的账户名以便分辨出是你的货。单子务必用力写，不然到我公司就看不见字了。我们公司提供免费代收服务，您可以按我的要求提供的地址跟要求寄到我公司，我公司提供免费仓储服务。您寄过来的多个包裹可以等到齐了以后打包到一起再发出去

问：我要寄点东西到国外怎么操作？

答：请先告诉掌柜你要寄到什么国家，是什么产品，估计有多重。掌柜为你选择渠道并报价。

问：我要寄的东西是***可以吗？

答：敏感品：液体，粉末，化妆品，药品，食品，名牌，电池，磁性如果含有这些东西就只能走EMS（严查期间EMS也不收或者有被罚风险）没有的话就可以选择其他实惠的渠道。

问：我是普通的产品有什么便宜的渠道吗？我的包裹不知道重量多少怎么办。

答：我公司渠道非常多，所以一般普通的选择还是很多的。各有优势一般普货首选DHL、FedEx、UPS。东西寄到我公司以后我们会核实包裹重量，出口的包裹重量都是含外包装重量计算运费的切记。

问：东西寄到**运费大概是多少？我的东西是***运费怎么算呢？

答：运费分的比较细，各国运费因各种原因时有调整，所以您需要联系我们客服人员咨询最近的报价。国际快递20.5公斤 以内的包裹均按起步0.5公斤首重价，后续每增加0.5公斤加续重费用。
除EMS以外其他快递超过21公斤的包裹不算首重，均以每公斤一个单位算单价。
所有快递都算体积重量 EMS最长边在60cm以内的不算体积超过了也算。长x宽x高cm/5000=体积重量，体积重量跟实际重量对比哪个大按那个算运费。

问：那东西到了你们负责包装、整理、验货吗？东西到了你们可以通知我吗？

答：我公司提供免费包装服务（真空跟木箱包装收取工本费）。您到我公司的包裹我们可以提供新包装。我们是人性化的公司，为客户节省多余的开支是我们应尽的义务。如果里面的产品不是很杂乱的话可以代客户核对数量跟检查是否有明显的破损，但是不提供检验优劣的服务，因为我们只是做快递的，很多产品不了解没法分辨优劣。由于每天到我司的包裹繁多，很多看不清名字，或者卖家压根没写您的旺旺名。所以无法辨认，请您留心关注自己的包裹。网上显示全部都签收后与我联系用单号找包裹操作。

问：东西寄出去的话坏了丢了没了怎么办。

答：正常包裹寄出是不会丢失的，对于易碎品我们建议客户打木箱包装。对于丢失跟破损的包裹本公司有相应的赔偿制度详见

若还有其他不清楚的问题可联系掌柜咨询，网店：dzex-chen.taobao.com 电话：15021532006

问：东西到我这里以后是送货上门到家里还是要自己去邮局拿？如果到了以后发现东西少了坏了怎么办？

答：我们公司经营的所有渠道都是门到门服务。送货上门的。但是有一点就是有些国家的邮局比较懒，正常都是要派送的但是他们就是不送要收件人自己去取，那就需要收件人自己跟邮局协商了。因为我们只是邮局的代理。没有办法保证所有邮局分支点的工作人员都有一个很好的人品。遇到一些无赖我们也是无能为力的。请收件人签收包裹的时候务必仔细查看下包裹外包装是否有被拆过的痕迹，如果有明显的破损还直接签收不验货的话，后面导致的丢失问题很难得到赔付。

问：我长期走货的，你们可以给个折扣或者更优惠的价格吗？

答：我们公司提供的价格都是很实在的价格，而且大部分客户都是以此为由来说价的，所以第一次发货想还价的朋友请撒娇，打动客服了就给你便宜点。如果真是量大经常发的话可以等下次发货的时候再找掌柜商量。