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曾让乔布斯崇拜的索尼帝国光芒似乎再没有以前耀眼，索尼公司的创始人出井伸之解释索尼衰落的根本原因时，说了一段发人深省的话。“新一代基于互联网DNA企业的核心能力在于利用新模式和新技术更加贴近消费者、深刻理解需求、高效分析信息并做出预判。所有传统的产品公司都只能沦为这种新型‘用户平台级公司’的附庸，其衰落不是管理能扭转的。互联网的魅力就是The power of low end。
能把“用户平台”做到极致的公司不多，小米就是其中一个。2010年春夏间，在北京清华大学附近一处平凡无奇的办公楼里，小米诞生，员工不到10个人，没有人注意到它的诞生。而四年后的今天，小米已非吴下阿蒙，搬了三次办公室，员工超过6000人，手机在大陆与台湾都卖赢苹果，是全球最大代工厂富士康的第二大客户，小米就这样喊着：“为发烧而生”的口号，迅速“烧遍”了中国。创立第一天起，创办人雷军就强调小米不是卖手机的，是互联网公司，小米要用近乎成本的低价，抢下最多的用户数。他也相信“少就是多”，小米不搞机海战术，一年只发一至两款手机，但每次推出都要让粉丝热烈追捧。
如今小米已经成功实现“从乡村包围城市”，威胁苹果地位。去年，内地最盛大的双11网购节，小米是销售额最高的商店，3分钟成交金额就破亿元人民币。最近一次米粉节，小米在12小时内，在网上狂卖130万台手机，接近华硕、宏碁去年一整年的手机销量，等于每秒卖出30台，加上周边配件，几小时总共创造15亿元人民币（约70亿元台币）的惊人营收。同时，小米宣布将远征海外10个国家，其拓展的脚步已快到让人难以想像，也引来国内外媒体纷纷探讨小米的经营哲学。
经营哲学一：不摆姿态，和用户同阵线
小米强调，要把批评当动力，依需求随时更新。事实上，小米从几年前被称为“山寨苹果”，到确实威胁苹果的地位，绝非偶然，而是摸索出一套炉火纯青的新时代社群经营术，颠覆传统，更创造了让人难以想像的“粉丝”经济传奇。“这是个强调用户参与、用户体验至上的社群时代”，知名市场观察家肖明超曾讲到，“小米最厉害的地方，不是产品多完美、技术多高超，而是做到随时回应需求，它有温度、有个性、有态度。”
雷军曾慷慨激昂发表动人演讲，传递了拥抱社群的经营哲学：“我们和米粉们（小米粉丝们）一起快快乐乐地做手机，一起仰望浩瀚的星空，一起跨过浩瀚的沙漠……，从米粉中来，到米粉中去，小米就立于不败之地。”
当一般公司老总坐在会议室里发号司令时，小米的创办人和一级主管则花更多时间刷微博、泡论坛，他们愿意直接面对用户残酷的批判和意见。有人在雷军的微博无情留言道：“很多人不是讨厌小米，是讨厌你雷军，你不知道吗？”，几分钟后雷军立刻回覆：“只要您喜欢小米，我就很感激。对雷军，直接拖黑（加入黑名单）！”
小米另一个合伙人、总裁林斌在微博上，则公开征求小米在印度市场的“With Mi in India”的标语翻译，立刻吸引好几百人集思广益。当传统大厂想着拉拢通路商时，小米直接跟用户面对面，当一般公司倚赖工程师开发所有的功能时，小米则邀请粉丝来参与设计及测试。来自深圳的资深米粉常彦海说：“不同于传统品牌高高在上，小米选择跟用户站在一起。”
反观索尼，索尼身上则充满强势品牌与生俱来的傲慢。“店大侵客”这句古语很有道理，当品牌成为巨人之后，往往会用俯视的眼光，来看待曾经是自己上帝的顾客，傲慢自然而然形成了，索尼也没有逃脱此命运，强势与弱势的不对等地位，使得顾客经常与索尼在对产品知情权的博奕里明显处于下风。索尼并不注重与消费者在产品和体验上的沟通，“老王卖瓜”似的宣传成为顾客对索尼产品做出判断的唯一依据。而索尼对自身风险的规避自然地变为让顾客来为自身不成熟的产品或技术买单，尤其表现是高科技产品上。与用户产生隔阂，对品牌本身就是一种百害而无一利的事。
经营哲学二：把服务环节做到极致
在拥有6000多人的小米公司，有近4000人，也就是2／3员工投入社群经营，提升服务。他们每天主要工作都在经营社群、提升用户服务及体验，再加上背后还有数万名活跃的米粉，不拿分毫地支援，分担研发、服务、社群互动等工作，才成就独特的“粉丝奇迹”。
在小米，最重要的部门是包括几十个人的新媒体小组，他们要在15分钟内在茫茫网路讯息海中，发现对小米的评论，并即时回覆。“小米社区”“MIUI论坛”团队则广纳数千位米粉当顾问团，除了线上互动，每月举办同乐性质的“爆米花节”及研讨产品的“发烧友俱乐部”，亲自面见粉丝。小米也组建1500人的物流中心，希望在最快时间把货品送到客人手里，曾创下5天发货200万份订单的纪录，提升用户满意度。还有高达1700人、全中国手机行业最庞大的客服舰队，让有问题的用户，随时都能找到小米。为了做好客服，小米还首创“一小时快修”服务的“小米之家”，有超过600人售后服务团队，力图把服务每个环节，从虚拟到现实，做到淋漓尽致。
再看索尼，这个老牌“帝国”在这个方面做得明显不足，有消费者不断抱怨：“为什么满大街都是三星、苹果等的体验店，真正的索尼体验店却如此难找？”；同时索尼产品在设计方面似乎也陷入了“闭门造车”的困境，新款手机推出总是能引来各种吐槽，就连多年的索尼忠实用户也对其各种看似“新颖”却不实用的设计表示失望；如果这些都不够引起索尼的重视，那么面对索尼手机出现的问题，用户却找不到售后这一问题则足以引起索尼的反思。甚至很多索尼的用户不禁在各论坛上喊出：“请问通过什么途径能与索尼进行沟通？”事已至此，索尼连基本的服务环节都不完善，更别说“做到极致”，其落寞也是在情理之中的事。
经营哲学三：灵活应变的企业文化
除了米粉的热情，小米人不拘泥制式流程，拼劲全年无休也是小米成功的关键。在举办新品发布会时，小米可以在不雇佣任何公关、活动公司帮忙的情况下，办成一场高达千人的活动，就连供应商的临时换场地也能随时应对。关于小米的灵活弹性，战略部业务总监李佳峰深有体会，“我以前在三星工作，什么会议都要完整做简报、正式报告，但在小米，斌总（林斌）却可以一边削苹果，一边听我讲话，边问我要不要吃。”
一般人知道的是小米人常态工作时间，从早上10点到深夜10点，但更接近真实的状况应该是全年无休。夜晚9时许，当逛街人潮渐渐散去，抬头望向位于华润五彩城购物中心楼上的小米的办公室，除了斗大亮橘色的“MI”字Logo闪亮，整个总部仍灯火通明。在小米，大家都在往前冲，没空停下来。从不打电视广告的小米，唯一一支形象广告献给2014年的春晚，短短1分钟，搭配震慑人心的口白，诉说着小米的核心理念：“我们的名字叫年轻，在追逐梦想的路上，我们不断向前，去探索，去改变，去拼搏，我们的时代来了！”
春宇小编认为，这是一个社群经营的新时代，成者为王，败者为寇，如今小米正以社群之王的姿态，领衔撰写一部社群经济的“葵花宝典”。同时，春宇供应链也在用积极的态度去真诚服务每一位客户，准时高效的解决客户的问题，用自己的专业、服务和拼搏努力在“宝典”中也画上属于春宇的浓墨重彩的一笔！
