1、为什么有些买家联系了几次就没有音讯了?
1)客户不相信我
解决：在开始和客人联系的时候，把公司的海关备案登记表扫描发给客人，让客人相信我们是正牌，正规做生意的公司!
2)市场周期
解析及解决：要了解产品的市场周期，要明确知道此产品的淡季和旺季。晓得产品的淡旺季，让你掌握好时机和客人取得联系!
3)已在联系其他的供应商
解析及解决：很多同僚会遇到这种情况，邮件发送后，客人回复已经在和其他供应商联系，遇到此状况千万不要有任何放弃的想法，保持和客人的联系，如果客人和现在供应商发现问题，他会即刻和你联系。
4)邮件表达不清楚
解析和解决：这个主要是针对新的外贸人员来说的，邮件的写作不是写英文小说或者抒情文，最主要的是简单，明白。要清楚明白的知道自己要表达的意思，也要让客人能看懂你所表达的意思。
2、反馈有好多啊，可没有我想要的大买家
大客户不是常有的，都是自己在长期的业务往来中建立和培养起来的。客人在培养工厂，同样，工厂也在培养客人!大客户通常都需要相对应较高的产品认证及工厂环境，如果你没有相关的条件，就很可能被大客户拒绝。而且，也不要迷信大客人，真正大客人的大订单也要慎重处理，做的大，赔得更大，也许就一个大客户，出现了质量问题后，就可能让你倾家荡产。
3、和客户一直都有邮件联系，但是客人就是不下订单。
分析：
遇到这种问题，如果是个专业客户，就有可能是和其他的供应商正在合作脱不了关系!
采取措施：
想尽一切办法找到客户的直接联系方式，不能仅仅用邮件联系，要用MSN，ICQ，Skype，YAHOO通等，甚至是电话。千万不要忘记打电话，你完全可以发了几封邮件没收到客人回复后，致电给客人问清楚是否收到客人的邮件!让客人记起你，关注你!
4.邮件总结
--主题
邮件给的主题要有吸引力，力求标新立异，第一时间吸引客户的眼球。如果判定是真正的客人，一定要在我们的邮件标题上花点功夫。
例如：Sell Facemask(CE,ISO,FDA,BFE)?(直接标产品所认证的证书在标题上!)The best pricelist for Facemask!!!!
--正文内容
给自己公司简介做重点介绍，突出产品性能和所拥有的各项认证，巧妙的应用电子版的catalogue和Pricelist.
一开始不要急于报价。了解客人的寻求及合理分析分类后慎重报价!也可利用图片报价，把我们公司的各个产品图片发给客人，对那种不懂英文交流的客户，越简单，客人越容易理解!
--设置回复模板
通过对大量的客户进行总结，对不同国家，不同要求，不同价格的客户做出不同样板的回盘!切忌千篇一律的回复!设定简单、易懂和图片结合的回复模板。
5、报价实务
1）对开始有反馈的客户，设定梯度报价，例如：
设定MOQ。MOQ是什么价格?散货是什么价格?整个集装箱是什么价格?全年合作是什么价格?模具费用等等。模具费可以返还，到达什么量后返还，但不返现金，返还产品收取样品费用。如何应对免费要样品者。针对我们货值比较便宜的产品，可以免样品费，但需要支付快运费!
2）报价邮件必须要写的东西：
产品型号和配置(用图片)
根据订货的数量来给客户的报价。
报价的有效期
3）签名
留下自己公司的联系信息：公司的名称，电话，传真，地址，邮件地址，主邮箱及备用邮箱。
特别提醒：
看询盘客户所属国家按时区去回复邮件。尽量让客户在上班时间收到你的邮件!切记不要急于给客人报价，要先摸清客人的底细和状况!
用电子商务做外贸，贵在坚持，坚持每天有良好的心态，坚持做每天在做的处理询盘和报价；重在维护，对已经成交客户的维护，对未成交询盘不断的跟进和维护。
