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不了解外国客户的想法 怎么能让他们乖乖掏钱?

不了解外国客户的想法   怎么能让他们乖乖掏钱? 春宇快贸通
2014-09-29
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导读:Well begin is half done!既然有了良好开端,我们应该好好准备,把客户的信息好好回


Well begin is half done!既然有了良好开端,我们应该好好准备,把客户的信息好好回顾一下,准备好商谈的要点,还有包括机场接待,车辆安排,酒店安排,场景,人员,设备,材料,样品等。环境最好能让人感觉轻松,不要压抑,本来谈判有的时候就很累,这样效果不好,影响心情。最好准备一些干果和甜点,在适当的时间休息,缓解气氛。在大公司,每次谈判前第一件事就是介绍参加会议人员的资历,在本行业工作经历等,大家相互介绍完毕,播放企业的幻灯片,介绍公司的历史、文化、背景、实力等等,客户也可能播放他们公司的幻灯片。下面我再谈谈接触过的一些外国客人的想法。


日本人

日本人谈判在国际社会上也是以严谨著称,喜欢团队谈判。他们很注重细节,包括卫生间,仓库,食堂,寝室都可能会去看,所以要留心。每天开始谈判的时候最好换条领带,以示尊重。前期谈判,验厂工作很复杂,但是一旦成交,以后都是按照固定模式去做。个人觉得日本人还是很讲信誉的。


韩国人

韩国人也喜欢看重一些细节问题,但是个人感觉一些人不太讲究信誉,因为最近金融危机,很多小的韩资企业不发工资,人去楼空了。过河拆桥,今天和贸易商做,明天就联系工厂。管理和效率一般。


印度人

印度人非常多疑,善变,习惯推卸责任,喜欢讨价还价,英语真是纯鹰派。如果给印度人报价,一定留出他们杀价的空间,因为只要你敢报价,他就敢砍价,砍你不是目的,砍死你是目的。印度人的效率非常差,一点小事也要开会研究半天,往印度走货时,尽量和货代多申请几天免费堆放期。我们要预防一些不道德的印度阿三,他们通常会表面上有很强烈的购买意向,但是回过头,拿着你们样品,到别的工厂去询价,要样品行,先交样品费,多少点,下单返还就可以了。看看他们有没有诚意。


美国

美国人相对外向,热情,自信,喜欢开门见山。他们对包装要求比较严格,重视你们工厂是否有雇佣童工或者违反国际劳动法等细节,可能还要签一份保证协议。美国市场很大,但是多数大客人都喜欢讨价还价,杀价功力和印度人有一拼。所以要做好预算,分析客户心理,不要一味让步,适可而止,要不以后生意更加难做。最近美国进口商有些资金短缺,或者市场不好,习惯性拖欠货款或者取消订单,所以刚开始合作,必须让他们打定金,规避风险。


德国

德国人我觉得最严谨,喜欢和有决策权的人进行谈判,喜欢称呼他们的头衔。印象最深一次,有个德国客户来我司拜访,我们做了热情的款待,临走时他问我,我们总经理是哪年出生的,然后告诉我他送他一瓶当年的红酒。一次正好我和总经理出差去德国,期间最后一个拜访他们公司,由于时间紧迫,我们谈完了,就往机场走了,等我们快要办理完行李托运的时候,听到一个熟悉的声音在喊我们,回头一看一胖老头抱着一瓶红酒向我们跑来,还是亲自拿来的。见到我说,I PROMISED YOU SO I MUST KEEP IT.德国人确实也很牛,我们买了几次设备,都是先付款,然后人家再发货,但是没有遇到质量问题,售后服务也很到位,诚实守信,在德国造假会被罚的倾家荡产。


英国人

英国人有绅士风度,比较友好。与他们交流时尽量少谈皇室话题,再者最好不要佩戴有条纹的领带,不要称他们为ENGLAND人,一般我称他们为BRITAIN.英国市场的价格,我觉得在欧洲应该是不错的,他们很重视产品的细节,包装,质量很关键,不像美国人为了追求价格便宜,你可以质量或者包装上适当打折,英国人绝对不允许你这么做。第一单出问题,以后可能停止合作。慎重!


谈判犹如比赛,谁调整得好,谁就有可能成功。坦然面对失败和成功,有时放弃也是成功,有的公司最大只有接30万美金订单的能力,那要是300万美金的订单如果远远超出了你们的接单能力,选择放弃未必是一件坏事,大客户也会找实力大的供应商,难道他们不会调查你们公司的实力吗?放弃也许会避免受骗的风险。

客户大多是先认识你,然后才了解你们公司,如果客户对我们业务能力持否定态度,那他们对我们的公司也会持怀疑态度,如何展示我们的坦率,真诚,可信,敬业,从而让客户对我们有好感,我们要下下功夫。这个可能因人而异,有的时候尽量为客户推荐几款好的产品,如果客户在价钱上选择犹豫不定,可以帮助客户正确分析分析,不一定让他们买价格高的产品,遇到前期技术上,或者材料上的问题时,由于时差,可以晚走一会,这样都会博得客户的好感,增加了合作的机会。

很多国外企业很重视公司的推广,也愿意和经验丰富,实力超群,技术专业的大公司合作。有条件可以做成幻灯片,或者做一些宣传画册来宣传公司。1)公司的实力 2)公司的形象 3)主要客户群体 4)公司海外运作模式 5)对客人售前和售后服务 6)对代理商的扶持力度和政策等等。

了解他们主要是在价格上做文章,还是在技术或材料方面有要求。无论买方还是卖方心中都有三条准则1)上线 2)中线 3)底线,大家都知道买的没有卖的的精,至少我不会赔钱卖。但是通常买方和买方在中线和接近底线的时候能够成交。


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