相信很多外贸人都有过这样的经历，接到一国外客户的电话，语速非常快，你礼貌的让他慢点，他说ok，可是不到两分钟他又巴拉巴拉的讲开了。几分钟的对话让你感觉度秒如年，费了九牛二虎之力才大差不差的明白对方的意思。
由于英语听力不佳，遇到类似的事情，与客户沟通出现“风马牛不相及”的对话，万一碰到的还是那些性子急的客户，基本上合作机会就要错过了。
还有另一种情况就是遇到对方的英语说得不好，同样导致无法了解对方想表达的意思。特别是那些印度，俄罗斯乃至法国的客户，遇到他们说的英语或许就只能“捉急”了。
面对如此尴尬的情况，外贸人该如何弄清对方的意思呢。对此，小编总结多位业内人士给的意见提出了几个处理办法。
计策一：改为书面表达：
要瞬间把自己的印度腔、俄罗斯腔、中东腔、美洲腔的天赋值通通点满，是不可能的，但遇到这样的事也不用太过着急。不管如何，逃避和尴尬都不能帮助我们解决问题，借助工具倒不失为良好的办法。
如果是在与客户打电话时，听不懂客户表达，可以跟对方说‘I will text you’，然后第一时间发短信给客户。发短信是不需要开通国际长途的，在短信中就可以告知客户自己的Skype、WhatsApp、E-mail；如果是与客户面谈，则可以借助纸笔、图片、视频等工具。
打电话是无不可避免的，此时，通常在和客户通完电话后，再补封邮件。这样一方面可以避免电话沟通时理解有误，另一方面也可以备忘，有个凭证。老外通常也会喜欢这样的方式。当然，如果理解的内容，不是很确定的话，也可以对电话沟通进行录音，事后再反复听、多次确认。
计策二：尽量用简单的词、短句：
对于弄不清沟通大意的情况，除了尽量和客户E-mail沟通，咱们还可以根据自己估摸了解到的意思，反问客人，加以确认。
有一些国外客户，他们的英语口语也是非常差，每次也无法弄清咱们的意思。但是他们很可爱，每次我们说完后，他都会说OK，然后继续表达他自己想说的。虽然这样一来一往很耗费时间，且他依旧听不懂我们说的内容，但我们听懂了，他至少也把自己要表达的表述清楚了。同理可得，这个方法，对于咱们中国的业务员也可适用。
不同的国家口语都不尽相同，不管何种情况我们在与客户交流时，要学会尽量用简单的词，短句。表达清楚想要说的才是最重要的。
语言是个工具，每个人单词量、发音可能有差异，最大的问题可能是说话习惯不同而已。只要多交流几次，就可以知道对方的表达习惯，然后再按照这个习惯、对方的思维方式来沟通。如此一来，应该能顺畅不少。
计策三：打电话前，拟个腹稿：
我们总是抱怨印度、巴西、俄罗斯等地客户的英语口音如何浓重，其实并非理智的做法。我们自身的口语，在外国客户听来可能也有口音。因此，与其抱怨，不如多从自己身上找原因，并多跟客户沟通，提高自己的听力水平。
对于电话沟通比较生疏的外贸人，可以在打电话前，先准备电话主题及提纲，这样即使客户有所回复，也能猜得出其大概的意思。
总结外贸人要克服这个问题，是需要循序渐进的：
首先，如果还是外贸新人，不能很好地听懂客户说什么时，建议多通过文字沟通；
其次，如果实在需要电话沟通，多利用小技巧帮助理解。如果出现接收障碍的时候，建议给客户打完电话后发封邮件，或者是根据自己的理解，发封邮件给客户确认；
最后，要不断努力努力去适应客户的英语表述。不过，这是一个长期的过程，需要业务员深耕细作。
