当前，随着疫情在国内得到了有效遏制，众多外贸公司及工厂陆续进入复工生产阶段，但由于受疫情影响，一些外贸商家都遭遇了海外买家关于疫情对订单影响的担忧与询问，由此，我们统计了一些海外买家询问的常见问题和解决方案，供商家参考。
基础工作
为了应对买家的关切，我们首先需要做好以下三大基础工作:
1.主动排查疫情对订单可能产生的风险，并主动与买家沟通，跟进客户的合理诉求；
2.为可能产生的风险提供相关的解决方案和执行计划；
3.了解与订单状况相关法律应对措施。（因疫情影响订单交付，属于不可抗力因素）
常见问题
基于疫情产生的广泛影响，买家对订单的担忧是正常的，在做好上述基础工作与买家沟通时，我们只需做到这两点：如实反映问题，真诚解决问题，为此，我们整理了买家可能会咨询到的三个问题及参考方案：
问题一：疫情爆发会对订单产生影响吗？
参考方案：
1. 根据实际情况，说明疫情对订单交付可能产生的影响，同时告知买家随着中国政府及社会各界强有力的应对措施，疫情已经得到了有效控制。
2. 根据工厂实际的生产进度和交付计划，及时主动与买家沟通订单的进度、工厂的复工情况，以及其工厂为降低影响而采取的应对措施等，以提振买家信心。
问题二：订单物流时效是否会受疫情影响？
参考方案：
1. 由于春节长假的关系，国内物流都会受到不同程度的影响，但随着疫情的稳定，除湖北以外的大部分地区，各大物流企业已逐步全面复工，物流也基本恢复至正常状况。
2. 如果物流因经过湖北等问题产生延迟情况，我们有必要与物流公司积极协调，共同制定应对方案，并将其产生的结果及时告知买家。
3. 当前，中国相关政府部门积极推动各方一起合作，恢复物流效率，蓝海骆驼也将密切关注本次疫情的发展，有任何进展及时告知客户。
问题三：从中国运出的包裹或货品，是否会携带病毒？
参考方案：
1. 明确回复买家，当前没有证据表明包裹或货品会携带新冠肺炎病毒。
2. 世界卫生组织（WHO）和美国疾病预防控制中心（CDC）对此问题均有明确的回复，其中WHO表示“从中国收取包裹是安全的”，以及“不建议对国际贸易进行限制”。而美国疾病预防控制中心(CDC)则在公告中称“没有证据表明冠状肺炎病毒的传播与进口商品有关，并且美国境内并无任何与进口商品有关的新冠肺炎病例”，可将相关截图和相关资料出示给买家以打消其疑虑。
疫情对外贸领域的负面影响是不言而喻的，但作为世界第二大经济体，中国有着全世界最完备的五百多个工业分类，是世界制造业的核心，疫情的影响只是暂时的，没有哪个国家和地区能取代中国作为世界工厂的地位，外贸行业也将在冷风过后恢复增长。
