1月17日上午8:51，常州机场地服部问询台接到一名导游的求助电话，因高速拥堵，其张家港团队一行43名旅客可能会误机，工作人员第一时间汇报地服部值班经理。
经了解，该团队43名旅客计划从常州机场乘坐10:15深航ZH9932航班前往深圳，但早晨S38沿江高速大雾堵车严重，预计9:40才能到达常州机场，按照规定该航班于9:45停止办理值机手续，办理登机牌、托运行李、安检、行李装机等一连串的保障工作5分钟时间显然不够。为确保团队所有旅客都能顺利登机还不能影响航班准点起飞，地服部值班经理立即向导游获取旅客名单信息，安排值机员提前更换登机牌，同时通报机场运控中心、安全检查部、物流公司做好相应准备。
上午9:40，该团队旅客到达机场，机场各部门立即响应，地服部值机室派专人核对旅客身份信息分发登机牌，增开柜台办理托运行李；安检部开设4条安检通道同时安检；物流公司及时将托运行李装上飞机。各部门有条不紊通力协作，43名旅客顺利登机，该航班于10:13分准点起飞。
常州机场相关保障部门紧密配合，积极主动为出行旅客排忧解难，恪守“便民出行，助力经济，打造靓丽城市名片”的企业使命，充分体现“安全第一，服务为先，以人为本，回报社会”的企业核心价值观，将民航“真情服务”宗旨切实落到服务的各个环节中，让旅客真正感受到常州机场的温馨真情服务！
