近日，万象—常州的QV885航班因老挝航空公司平衡配载原因，临时减载该航班老挝留学生共计37件行李。
为提高处置效率，减少旅客等待时间，航班到达常州后，地面服务部行查室立即广播告知旅客行李迟运的原因；同时在现场增加行查人员加强疏导。由于这批留学生只会老挝语，这给行查人员的登记增加了许多难度，但大家不厌其烦的请留学生提供登机牌、行李票号、护照，帮助留学生复印旅客资料，经过3个多小时的仔细的校对，终于完成了填报。
随着下一个万象—常州航班的到来，地服部行查人员提前跟旅客再次确认行李递送地址。迟运行李随机运到后，行查室人员进行了仔细的核对，通过海关和国检的检查后。对该批行李进行了上门派送。
地面服务部面对这一突发情况反应及时，积极作为，解决实际问题，展现出处理突发事件的应变能力；同时切实为旅客着想，真情为旅客服务，以实际行动凸显出“安全第一，服务为先，以人为本，回报社会”的常州国际机场企业核心价值观。
