暑臻三伏最难熬，拭汗挥巾似雨飘。随着高温天气进入“最强时段”，高温君“火力全开”，气温直飙37+℃，室外地表温度已经达到42℃。高温炙烤下，“出门5分钟，流汗2小时”的桥段每天都会上演，地面上的滚滚热浪好似飓风扇动着烈火，吞噬着每一寸土地。人们热到窒息，热到融化，热到想立刻逃离。背上行囊，来常州国际机场吧。机场候机大厅舒适的温度，工作人员的真情服务，都像是及时的雨、轻柔的风，让您轻松抛离酷热与烦恼，仿佛走进酷暑里的“四月天”。
问询服务：
每一位旅客都将被温柔以待
“您好，请问有什么可以帮您？”问询员甜美动听的声音，如汩汩清泉滋润着每一位旅客的心。小小问询台每天上演各种各样的小事情,繁忙而琐碎。接听问询电话、回答旅客询问、帮助旅客寻找物品、接听旅客投诉、指引旅客方位等，每天同样的问题问询员可能要重复几十甚至上百遍，但每一位旅客都是“唯一”,都将被温柔以待。
巡视服务：
细致入微解旅客之忧
每天航班高峰时段，出发厅汇集南来北往的旅客，在嘈杂的人潮中，身披红绶带的大厅巡视员格外忙碌。他们通过扩音器，实时告知旅客乘机须知，耐心回答旅客问询，热心引导、协助旅客办理值机手续，及时进行旅客分流，有效提升值机效率，减少旅客排队等候时间。他们细致入微的服务、温声细语的叮嘱、柔和关切的目光，似四月的暖风，轻轻柔柔吹向每一位旅客，拂去无助与难忧。
值机服务：
真情保障助旅客无忧值机
值机员的工作看似简单，但实际上却一点也不轻松，他们要记住各种三字代码、操作指令、不断变化的签证知识、托运违禁物品知识等等，办理值机过程中还需仔细核对旅客姓名、证件号、日期、航班号，每件托运行李，都要弯腰贴标签，遇到超大和超重行李还要不停做办理流程规章的解释。
登机服务：
真情服务助旅客无忧出行
登机口工作是非常严谨的，每天每名员工迎来送往上千名旅客，需要高标准、高效率、无差错地完成每一项工作，扫描和撕登机牌副牌，核对旅客信息、座位号、姓名、航班号，加减旅客、拉下或卡运大件行李，报送旅客增减数量核对......正是他们严谨细致的服务才使得旅客快速登机，确保航班正点起飞。
特殊服务：
无缝对接护航“小飞侠”快乐出行
暑运期间独自打“飞的”的孩子们越来越多，无陪儿童成为暑运保障中的一大特色。家长在为孩子办理完无陪手续后，服务人员派专人协助办理值机手续，带领孩子通过安检，并与航班乘务员实现“无缝隙”接送服务。地服人用最贴心的行动和话语照顾孩子，使他们能够带着快乐与祝福踏上航空之旅。航班起飞后，工作人员会在第一时间通知旅客亲属，提供准确接机时间信息。
安检服务：
火眼金睛筑牢安全屏障
暑运期间每天的出港旅客流量都在一万人左右，每名安检员平均每天在人身检查岗位要检查300—400名位旅客，微笑、弯腰、下蹲、起立、转身等一系列每天重复数百次，经常连续三、四个小时不停歇，累得腰酸背痛，但从没有人叫苦叫累。行李在X光机屏幕上显示的图像是一种特殊的透视结构图像，与日常的视觉习惯不同。安检员个个练就了一双“火眼金睛”，观察鉴别机器上的受检行李物品的形状、种类,只需要简单几秒，就能辨认出行李物品是否属于违禁物品，一旦发现可疑箱包，对旅客行李实施手工检查，绝对不放过任何一个疑点。确保旅客出行安全，是我们义不容辞的责任。
