今年暑运以来，常州机场客流持续攀升，日均吞吐量1.2万人次，机场“地服人”立足本职，一手抓防疫，一手抓服务，推出了一系列暖心举措，坚守岗位，奋战暑运，确保旅客平安健康出行。
“一站式”特服主要为老、弱、病、残、孕及无人陪伴儿童等特需旅客提供“一站式”乘机引导帮助。出港的特需旅客，在抵达机场前可致电机场特服电话预约，也可直接到机场候机楼二楼问询台办理，旅客服务室将安排专人协助，确保各个环节都能享受一路畅行。特服旅客“一站式”服务办理的专属位置设置在航站楼出发厅问询柜台。
“您好先生，请出示您的身份证件和核酸报告”，在值机区域，每一位广玉兰班组“黄马甲”引导员都会手持各航司防疫政策、航班动态表，及时为旅客提供防疫引导，并实时提醒旅客办理航班值机手续。流动的“黄马甲”在忙碌的人流中构成了一道靓丽的服务风景线。
暑假期间，出行旅客增多，大量旅客往往会提前到达航站楼，在值机柜台前排起长长的队伍。为了妥善应对旅客集中到达值机柜台及排长队的情况，值机室增开值机柜台，高峰时期安排加班人员，确保旅客随到随办值机手续，减少旅客排队等候时间，提高旅客出行体验。
根据各地防疫政策不同，每个航司要求提供健康码、核酸等防疫信息也不尽相同，登机口工作人员每日更新、梳理防疫信息、张贴二维码在登机口，在登机前提前广播，及时提醒并帮助旅客进行防疫电子申报，确保每一位旅客的健康安全出行。
航班量增加，服务质量不减。常州机场“地服人”将继续用真情服务每一位旅客，让旅客出行体验更加美好。
