近日，旅客王女士将一面印有“热情专业，服务周到”的锦旗寄到常州机场问询台，感谢常州机场广玉兰班组在其候机时给予她家人般周到、温暖的照料。
据了解，2024年3月7日上午，一位年轻男子搀扶一位女士来到问讯台，询问癌症病人能否独自乘机。广玉兰班组工作人员王俊杰详细询问旅客情况，并上报给了当日带班员，带班员立即联系航空公司代办，确认旅客情况是否符合乘机条件。得到航司代办确认后，王俊杰担心王女士行动不便，主动为其申请轮椅服务，并帮助旅客办理乘机手续、安全检查，陪同旅客登上飞机并交接给乘务员。王女士及家人对此表示感谢。
今后，常州机场将不断深化轮椅旅客“车门到舱门”、首乘旅客“首乘有我”、无陪儿童“一路童行”、病残旅客“全程陪”等服务，不断完善服务细节，用更热情饱满的服务，为特殊旅客的便捷出行保驾护航。
END
