2024年3月8日，常州国际机场服务质量提升委员会召开2024年第一次例会。机场副总经理禚保谷、王磊出席会议，驻场公安、联检单位、交通执法、驻场航司、航食公司、中航油、凯亚公司、机场相关控股公司及部门负责人参加会议。
会议强调，要提高服务意识，持续深化“大空港、大服务”理念。各单位、部门要从思想上充分认识服务管理工作的重要性，做好大空港“三个融合”，更好服务旅客、服务社会。要践行真情服务，为旅客提供优质服务。坚持以“外塑形象、内强素质”为核心，不断提升机场服务品质和内涵，增强核心竞争力。要推进机场服务质量管理体系建设，定期开展服务质量检查与评估，积极探索形成“两规范、两精准”，把牢“服务标准、服务形象”两道关。要强化服务管理运用，定期开展投诉案例分析专题研讨，建立旅客诉求分析机制，不断优化服务流程，促进服务质量持续改进提升。
会上通报了近期机场各项服务工作情况，各单位分别进行服务工作交流发言，围绕服务质量提升、协同联动、高效保障等方面积极建言献策并提出合理化建议。
END
