根据年度服务工作计划，2025年2月13日，常州奔牛国际机场组织召开二月份服务质量工作会议，各一线保障部门、控股分公司分管服务工作领导参加会议，公司副总经理赵凯军出席并讲话。
会上学习传达了近期上级服务工作精神，对机场一月份服务工作总体情况进行多维度服务质量分析，从完善工作程序、加强岗位培训、减少服务差错等方面进行服务风险提示，围绕年度服务工作目标和旅客出行体验提出服务品质提升的要点。各单位（部门）结合服务投诉以及行业典型服务案例展开讨论交流。
最后，赵凯军就机场服务质量提升工作提出“一个加强和三个推进”要求：一是加强机场服务管理体系建设。进一步细化服务质量管理制度，落实服务质量的监督监察，重视服务投诉与旅客诉求响应，严格服务规范标准的落实，以问题为导向，改进服务短板，不断促进机场整体服务水平提升。二是推进三个重点工作：推进机场服务品牌建设落地，提炼服务品牌价值理念并融入各服务环节，提升机场服务形象和综合竞争力。推进航班截载时间进一步缩短，把时间裕度留给旅客，提升旅客出行效率。推进服务案例创新，从旅客关切、出行体验优化等多维度出发，挖掘新颖且实用的服务产品模式，为旅客提供更便捷、舒适的体验 。
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