为持续提升特殊旅客服务保障的专业性、标准化水平，强化跨部门应急处置与协同联动能力，近期，常州奔牛国际机场地面服务部联合机务运行部开展专项岗位练兵。
本次岗位练兵以“实战化、标准化、精细化”为核心要求，跨部门协同联合制定专项保障方案，明确分工体系与操作规范，将保障流程拆解为“信息接收-设备对接-旅客转运-应急处置-设备复位”五大环节，细化操作标准、责任岗位与协作节点，确保每个流程有章可循、每个环节无缝衔接。
此次岗位练兵设置多场景实操科目，既涵盖基础技能锤炼，也包含突发情况处置。机务运行部员工聚焦登机车核心操作，细致演示设备启停、坡度精准调节、安全制动与故障排查技巧，确保熟练掌握设备运行全流程规范；地面服务部员工则专注旅客服务细节，反复练习搀扶引导、轮椅安全固定、与乘务组交接等流程，力求服务既专业规范又温情贴心。针对“旅客突发身体不适”“登机车与飞机对接偏差”“设备突发故障”等模拟险情，两部门人员迅速响应、默契配合，严格按照应急预案完成旅客安抚、设备调整、流程优化等一系列操作，高效化解各类突发状况，充分展现了扎实的业务技能与良好的协同作战能力。
演练结束后，双方组织开展复盘总结会，参演人员围绕流程衔接、操作细节、应急响应等方面展开深入研讨，梳理潜在问题、明确改进方向，形成“演练-复盘-优化-提升”的闭环管理。
下一步，常州机场将持续以实战演练为导向，常态化开展多场景、跨部门联合演练，不断优化服务流程、提升应急处置能力，以更专业的技能、更贴心的服务、更高效的协同，为包括特殊旅客在内的广大旅客筑牢安全出行防线，让航空出行服务更有温度、更具质感。
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