用户姓名：朱康
地址：剑阁县梁山乡
用户于2015年2月1日购买一台海尔洗衣机XQB75-M12688和一台海尔热水器ES80H-Z4(ZE)。1日下午3点博来电器普安海尔专卖店驾驶员和售后杜云凤师傅负责送货和安装，但是送货车送至凉山乡后无法前行，此时距离用户家还有大约8千米。
为了保证用户尽快使用上我们的电器，杜云凤师傅和驾驶员决定背上洗衣机和热水器步行至用户家。天寒地冻，寒风凛冽，行至一半时，只有小路，穿过树林，翻过山坡，到达用户家里时大约下午6点。用户热情的让师傅先休息，但是杜云凤师傅却坚持先安装好电器。大约晚上7点过，才安装完成，开机试用确定就没有问题后，用户邀请杜云凤和驾驶员吃饭，而杜云凤师傅却谢绝了用户的好意，和驾驶员再次步行回到凉山场开车回家。
第二天，售后回访用户，用户非常激动地说：“感谢海尔，购买时其他品牌不愿意给他送货，直到他来到海尔专卖店，海尔专卖店的销售顾问爽快答应送货上门并安装，他才半信半疑的选择了海尔的产品，事实证明海尔人说话算话，说到做到，特别感谢杜云凤师傅认真负责的态度，他以为购买家电只会选择海尔！
