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这样的两种客户，外贸人你知道如何轻松搞定吗？

欧亚通

2016-06-03

导读：点击标题下「蓝色微信名」可快速关注 “众所周知，外贸业务其实本质上就是销售上的工作。既

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众所周知，外贸业务其实本质上就是销售上的工作。既然是销售，就不可避免地要学习如何跟客户接触和沟通。面对不同的情况时自然就需要不同的应对技巧。然而，你的应对技巧能否影响客户就看你是如何做的？

第一种：发泄型

做业务，难免会遇到客户对我们发泄不满，也许是因为我们业务上的差错，又或许是沟通上的误会。那么，对于发泄型客户应该使用什么样的应对技巧呢？

1. 不阻止客户发泄不满

在客户因勃然大怒而发泄时，外贸业务员最好不要阻止其发泄，你可以让他尽情发泄。因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用。

2. 学会忍受客户的发泄

一次沟通你听从客户发泄，两次沟通还是任由发泄，但是第三次第四次就不一样了，用不了多久客户就会被你征服的。只要你面对发泄型客户时，学会忍受，不放弃，你们就有进一步沟通的可能。

3. 懂得保持沉默

当怀有不满情绪和问题的客户发泄时，如果你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。最好的办法就是保持沉默，闭而不言，而不是打断客户的发泄而使事情变得更糟糕。

第二种：保守型

同样地，在与客户进行业务沟通的过程中，难免会与客户持有不同的意见。这种保守类型的客户还很要面子，不管自己说的是否有理，都不愿让步，尤其是我们业务员要求客户进一步说明时，往往显得更加固执。那么，如何解放你的保守型客户呢？这里有几个简单的应对技巧：

1. 设法让保守型客户说“是”

由于保守型客户不会简单地接受别人的意见，因此，正确的做法是从与说服主题关系不大的事情慢慢谈起，用平和的态度迎合对方，使其一开始就说“是”。尽量不要让客户把“不”字说出口，以免他因维护尊严而坚守错误观点。

2. 做到以理服人

保守型客户往往都有偏见。外贸员如果能够做到以理服人，分析清楚执偏见者所没有认识到的另一面，并明确、有逻辑地表达出来，就不难达到说服这类客户的目的了。

3. 不要企图马上说服客户

遇到保守型客户时，外贸员首先要切记尽量接受客户所说的事，他的理由更应该听，并在适当的时候表示赞同，这样一来客户就以为自己的看法已被对方所接受，自己得到满足后自然产生了“听对方意见”的愿望。这时业务员再向他解释就会变得很有效的。

总的来说，不论你的客户是什么样的类型，遇到与客户针锋相对的时候，作为外贸业务员更应该主动地给客户空间先表达他的情绪或者意见，这样我们才有进一步与客户进行沟通的机会。否则，一切都是空谈。

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新疆欧亚通国际货运代理有限公司承接在中国霍尔果斯口岸的进出口代理及报关业务；仓储及接货转运业务；发运到中亚各国及俄罗斯和欧洲地区的大件货物陆路及铁路运输业务、沿途各个国境站的转关业务及清关业务；承接各种小件快运业务到中亚各国及俄罗斯等地区。

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