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海外仓应该如何建？如何做？商务部推荐实践案例好经验、好做法

亚欧国际物资交易中心

2021-01-07

导读：海外仓优秀实践案例好经验好做法近年来，随着跨境电商快速发展，一批优秀海外仓脱颖而出，在信息化建设、智能化发展

海外仓优秀实践案例好经验好做法

近年来，随着跨境电商快速发展，一批优秀海外仓脱颖而出，在信息化建设、智能化发展、多元化服务、本地化经营等方面大胆探索，先行先试，形成一批好经验好做法。主要如下：

一、建设信息管理平台

通过提升信息管理水平，有效加强仓储运营管理，提高操作准确性和履约时效性，增强服务能力和客户满意度。一是组建专业技术团队。组建专业素质高、梯次全的专业技术团队，开展自主软件研发，对系统进行维护和完善。有的海外仓自主研发团队超200人，软件著作权近100项。二是建设先进的信息管理系统。建设订单管理系统、仓储管理系统等先进的信息管理系统，实时对接客户、商品、仓储、配送等信息，实现海外仓物流、订单流、信息流、资金流“四流合一”。有的海外仓对上百万件商品进行智能管控，实现线上线下库存共享，数据准确率达99%。

二、提升智能化水平

智能化是优秀海外仓有别于传统仓储设施的重要标志，也是海外仓提高服务能效的重要措施。一是运用智能设备。积极装配智能机器人、自动化立体库堆垛机、自动轻型物件分拣机等智能设备，提升仓配效率、降低人工成本。有的海外仓智能机器人超过100台、承担70%的出库拣选任务。二是打造自动化传输、分拣线。在仓内集成各类自动化设施，设计自动化仓管方案，实现全自动流水作业。有的海外仓智能分拣速度高达3600件/小时。三是进行智能分仓。设计解决方案，为卖家评估最优分仓比例，测算全程物流成本，最多可降低尾程派送成本30%。

三、助力提升外贸企业数字化水平

通过高效精准匹配产销，助力外贸企业提升数字化营销、生产能力。一是拓展在线营销。外贸企业上线后，通过全球化布局海外仓，让产品直达消费者，减少中间环节，实现销售渠道扁平化，有效提高利润率。二是建立柔性供应链。将产品款式、性能以及消费者满意度等第一手资料及时反馈工厂，便利个性化、定制化生产，促进贸易与产业深度融合。三是协助推广品牌。根据当地市场特点，制定专属营销策略，协助开展品牌宣传、形象维护等活动，扩大品牌影响力。

四、与跨境电商平台联动发展

通过与跨境电商平台合作，实现营销、接单和仓储、配送的良性互动，有效提高订单转化率和仓内商品的周转率，提升海外备货的精准度。一是在当地自建电商平台。借助自有平台，将海外仓业务延伸至整个供应链，实现仓配、认证、推广、运营等相互协同，形成业务闭环。二是与当地电商平台合作。开设海外线上自主品牌集成店、代运营头部品牌线上旗舰店和线下渠道拓展等，为卖家提供B2B与B2C相结合、线上线下联动的多场景营销推广。

五、建立“门到门”物流体系

以海外仓为支点，提供从国内揽收、国际货运、海外上架到终端配送的一站式跨境物流服务，有效提升综合物流效率，降低物流成本。一是自建头程专线物流。与国际主流航空公司等合作，开发价格低于国际快件巨头、效率高于传统海运的头程物流线路。二是优化尾程配送。与所在国主流快递公司签订战略合作协议，个别有条件的海外仓自建当地物流团队，实现尾程配送“次日达”或“两日达”。

六、提供一站式通关服务

在跨境电商商品完成终端销售前清关入境，是开展海外仓业务的前提条件，已成为优秀海外仓重要的服务内容。一是获取所在国海关高级认证资质。组建专业关务团队，或与当地优质清关公司合作，提高清关效率。二是提供一站式通关服务。除报关报检外，还提供缴税、提货、转运等全流程服务，并可代办产品质量认证等。三是提供保税服务。部分海外仓被所在国海关认定为电商保税仓，可提供保税仓储及转运服务。

七、创新供应链金融服务

供应链金融服务创新能够有效降低跨境电商卖家运营成本，提高风险防控水平，提升卖家交易能力。一是提供第三方担保服务。根据掌握的货物、物流数据信息，以第三方身份为融资双方提供“担保品管理服务”，并以“团购”形式降低融资成本，减少坏账率。二是创新商业保理服务。以受让应收款方式，直接为卖家提供贸易融资、应收账款收付结算、账户管理与催收、客户资信调查与评估等商业保理服务，降低贸易风险，加快资金周转效率。三是创新信保产品。与大型电商平台、中信保合作，为卖家提供信保融资授信等金融服务，助力开拓国际市场。

八、提供合规咨询服务

高质量合规咨询服务能够助力企业更好地开拓国际市场，避免违规风险，维护中国企业形象。一是提供商品合规咨询。记录所在国进口商品所需合规性资料，并以信息化、平台化方式向客户开放，助力客户商品合规入境。二是提供运营合规咨询。与所在国相关会计师事务所合作，梳理当地注册、运营企业所需合规性资料，为客户提供推介、咨询等服务。三是提供法务合规咨询。打造境外法务、财务、税务团队，熟悉所在国法律法规，帮助客户避免知识产权侵权等违规行为，规避各类税收风险。

九、拓展数据资源效用

以大数据、人工智能等技术对海量数据进行及时、有效分析，助力企业提升运营效率，提高生产水平。一是开展运营分析。为客户提供库存周转、库存账龄等方面数据支持服务，帮助客户降低经营成本、提升运营效率。二是助力生产提质升级。通过整合数据资源，梳理消费者反馈、产品故障率等重要数据，缩短生产端反应周期，提高生产效率，助力产品升级换代。

十、提供高质量售后服务

完善的售后服务能够减少产品回国返修和销毁成本，有效提高消费者的消费体验，提升产品和企业形象。一是提供集货式退换货服务。依托信息化平台，收集不同客户的退换货商品，汇总后以成本较低的海运方式发回国内，有效降低物流成本。二是优化售后维修。研发有关系统，检测分析商品故障，定制维修方案，开展当地维修，及时定向返回消费者。三是延伸售后服务。定期开展消费者回访，挖掘售后数据资源，实时向卖家反馈故障原因、零部件耗材使用等情况，助力商品质量提升。

十一、定制个性化服务

针对不同企业的需求，提供个性化、定制化服务，提升终端消费者体验。一是开展仓内加工。根据不同国家销售平台和卖家的订单需求，提供产品组货、包装、换标、返工产品贴标等服务，更好地满足卖家和消费者需求，提高产品复购率。二是划定仓中仓。设立单独的仓储区域并与客户实现信息化对接，实现无缝订单流转及仓储管理。为客户预留空间，方便客户派驻技术管理人员到海外仓现场操作。三是建设恒温仓。为满足化妆品、食品等特殊商品的长期存储需求，建设不同温度的恒温仓。

十二、坚持本土化运营

将海外仓有机融入所在国的经济和社会体系，实现共同发展，互利共赢。一是尊重不同国家人文风俗。如在穆斯林国家，提供礼拜场所等。二是提高当地员工占比。通过完善的培训体系和持续投入，加强对当地人才培养，提高当地员工占比，有的海外仓当地员工比例已超70%。三是加强与所在国有关部门和机构合作。通过合资、签订战略合作协议等方式，与当地商业合作伙伴、商协会保持良好关系。同时，加强与所在国相关政府部门沟通，积极融入当地社会，履行企业社会责任。

（来源：商务部外贸司）

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亚欧国际通过创建面向中亚的电商平台，以乌兹别克斯坦国家原材料交易所中国交易中心为切入点，逐步发展成为从事集国际原材料跨境现货拍卖交易服务、口岸公共物流管理信息服务、大型企业物流及供应链管理服务和融资服务等于一体的国际物资交易中心。

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