【交通在行动】练就职业素养 提升服务水平——交通集团组织开展礼仪服务标准化培训

为积极落实全市交通运输行业“保畅通、有温度、优服务、树形象”专项行动部署，集团公司组织开展礼仪服务标准化培训班，旨在提升企业形象和集团系统窗口单位的服务质量，统一员工服务标准用语以及仪容仪表仪态，打造自信有礼的交通客运职工形象。此次培训班分两期在交通职业学院举办，首期共有来自通莎客运站、西站客运站、塘沽客运站、大港客运站等单位的四十余名站务工作人员参加培训。

为保证集中培训工作的有效实施，集团公司人力资源部与交通学院国际学院前期进行了周密安排。此次培训地点设在天津交通职业学院民航实训中心，特邀国际学院的专业教师按照行业礼仪规范标准，围绕“社交礼仪”“职业形象” “服务礼仪”三大模块展开培训，全面讲解客运服务过程中的日常礼仪规范，重点训练基本动作演练和实操活动以增强培训效果。

本次培训班课程设置针对性、实用性强，主要遵循五个“培训目标”：

一是使员工确立礼仪是竞争优势附加值的概念；

二是了解对“我”的评价决定组织形象的重要性；

三是提高职业形象的塑造能力；

四是掌握在客运、维修检测服务中的实用礼仪与技巧；

五是内塑个人素养，外塑企业形象。培训中学员认真聆听、悉心模仿，与授课教师热情互动，表现出了集团企业职工的良好形象。

下一步，各客运服务窗口单位还将结合自身实际，针对岗位特点，制定本单位员工的年度培训计划，每年至少开展2-3次业务、礼仪、安全等方面的知识培训，使培训工作不流于形式，使机制建设形成长效，使培训成果推广实施，从而持续推进窗口服务单位整体形象有效提升。