保畅通、有温度、优服务、树形象
平安春运
春运来了,在各地车站的年味就是回家的味道。无论人潮多拥挤、路途多艰辛,为了回到温暖的目的地——家,对于在外漂泊的游子来说,路上辛苦点又算什么。
一个婴儿的哇哇啼哭声打破了候车厅的寂静,7:00左右一位爸爸抱着一个3个月大的婴儿在候车厅候车,我们的服务人员马上前去询问情况,并将他们带到休息室候车,通过沟通了解妈妈去卫生间了,小三口是回家过年的,方向为安徽临泉,由于所携带行李较多且孩子较小爸爸无法顾及,因此服务人员从爸爸手中抱过孩子,慢慢的哄着,孩子渐渐恢复平静,我们给小宝宝冲好牛奶,这时孩子的妈妈来了,小宝宝吃上了温热的牛奶,满意的睡着了,睡梦中的笑脸,是我们服务最好的回报。真正让旅客感受到没有出行的烦恼,只有在家的享受。
是什么让我们感动?是服务人员的雪中送炭,助人于危难;更是润物无声、点滴关怀。是什么让我们感动?是客运人的爱岗敬业,认真履责更让人感动。
来源:集团滨海公司