要建立共融职场，语言是一个强大的工具。
我们用恰当的方式与其他人说话，可创造优秀的企业文化，让所有人都感到有价值、受尊重、充满归属感。
相反，不恰当的说话方式会让人感到被看低、不受尊重、被排斥。
为什么语言那么重要?
语言是一种行为模式。不论我们喜欢与否，我们说的话都会产生特定影响。
我们说话的方式和内容，会影响同事之间相处的方式，并且建立相应的职场文化。和外国客户/同事沟通，这个秘诀你得掌握！
在言谈中体现包容，不但可推动多元，显示对他人的尊重，也能提升员工的积极性。使用尊敬礼貌的语言，有助鼓励人们对所说的话负起责任，并思考说的话可能造成的影响，从而先想清楚才说话。包容性的语言必须顾及各方的不同之处，包括性别、语言、文化、宗教、种族、能力、家庭结构、婚姻状况、性取向、籍贯以及其他特征。
什么是包容性语言？
简单来说，包容性语言是以尊重、准确和紧扣主题的方式表达事物，确保对话方式照顾到每个个体的感受。
使用包容性语言的四个步骤：
1. 保持开放思维
我们都会接触到这样的新资讯、新人员和新概念，它们跟我们脑海中认为是正常的有很大的差异。当然，语言也不例外。我们要对思想和沟通的新方式采取开放态度，改变固有框架，了解如何以尊重的、恰当的方式说话。
2. 把着眼点放在个人，而非其特征
把着眼点放在个人，而不是他所属的社会或种族特征。如非必要，无须谈及该人的年龄、文化背景、性别等特征。
3. 如有疑问，不妨发问
您其实不需要知道所有答案。如果您不肯定该如何称呼对方，不妨直接地询问。语言是一种不断变化的工具，因此在不清晰的情况下，征求对方意见或指引是必要的。
4. 保持镇定，妥善回应
有时候，我们的无意识偏见可能导致我们在不知情的情况下，说了一些破坏共融的说话。如果对方认为您的说话缺乏包容性，您可以按以下方式作出回应，尤其在确非有意之时，例如：
与其为你的行为辩护（例如说我只是说笑而已），尝试站在对方的角度想一下，你可以说：“I’m sorry. It wasn’t my intention to offend you.对不起，我不是有意冒犯您。”
如果您对于对方的反应感到不知所措，你可以要求他解释：“Could you explain why what I said was wrong? 您可以告诉我，我是否说了什么不对的话吗？”
包容性语言的例子
有时候，把句子里面的一些字眼换一下，一些可能让人反感的话便可马上变得具包容性。
比如英语的 “man vs the environment” （直译为男人与环境），可以改成 “human vs the environment” （直译为人与环境），避免产生父权主义的误会。
英语的 “server”（服务员）可取代 “waiter” （男服务员）或 “waitress” （女服务员），尽可能避免区分性别。
鉴于现在的家庭结构变得多样化，可以用中性的 “parent” （家长）取代 “mom” （母亲）。然而，正如我们所提及，性别包容只是包容性语言的其中一个部分。
用英语形容单个物件时，可使用复数的 “they”、 “their”和“them”，避免第三人称引致的性别区分。
对非包容语言提出反对可能是一件困难的事，特别是在组织中的领导或具影响力人士说出来时候。
事实上，相关研究指出人们遇到这种情况时，不到一半的机会愿意提出反对意见。
如果我们勇于指正语言不包容的人，不但能减少他们再次犯错的几率，其对于恰当行为的看法也会有所改变，同时此举也能够对旁观者施以正面影响。
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