海盈国际召开自管船舶船员服务质量通报会

会议通报客服中心对自管船舶船东、船员问卷调查及电话回访情况。从船舶配员中最关注船员哪些方面、希望我司提供哪方面协助、对我司业务员服务评价、对船舶专管员管理评价、对我司服务水平和管理质量评价、希望我司在哪些方面改进和加强等6方面进行问卷调查或电话回访。本轮随机问卷调查及电话回访50家船东公司、120艘船舶及2000名船员。从反馈情况而言，船东和船员均对我司服务质量有较高满意度和认同感。并就船员招募与培训、船员技术、船员职业素养、船员工资、船舶管理规范性、船舶配员、船岸交流协调、高效专业化服务等聚焦问题提出建设性的建议。

会议针对问卷调查及回访反馈的问题，公司从提供可靠、优质、专业、高效船舶船员管理和服务等进行统筹规划，努力推进高素质自管船员队伍建设，构建高质量船舶船员管理体系：一、自管船员队伍建设从数量、质量、结构统筹规划；二、拓宽船员招聘、培养渠道，探索多元化的用人机制；三、探索船员薪酬动态调整机制，创新船员服务方式，优化在船工作条件；四、创设有利船岸交流机制，定期不定期、多渠道与船东、船员、船舶沟通和访问，做好问题疏导，及时发现解决风险，及时解决困难；五、建设数字化管理平台，加强船东船员信用体系数字化建设，利用高技术提供专业化服务，提升数字化管理水平，共享共用船东船员信息和成果。