了不起的她① | 全国巾帼文明岗：青港物流客服中心

青港物流客服中心主要承担青岛口岸平台服务、单证受理、费收结算、热线咨询等职责，是物流集团直接面向外部、提供优质服务的重要窗口。该中心现有女职工72人，占比65.1%，在部门管理、费收结算、热线服务等关键岗位上发挥了示范引领和核心骨干作用。

她们立足岗位，滚石上山。为搭建统一客服热线，以女职工为主的热线团队不分昼夜、挑灯夜战，逐步攻克网络转换、中继对接、坐席并发等一个个难关，通过信息化、智能化手段，最终实现呼叫管理服务“单一窗口”模式，日均接听电话400通、在线服务1000条，将400热线打造成山东港口物流对外服务名片。

她们优化流程，创新发展。作为口岸服务前沿阵地，客服中心立足“客户少跑腿、数据多跑路”服务理念，积极推进口岸业务线上化进程，先后完成进口提箱无纸化、两单（设备交接单、提货单）电子化、智慧查验平台等多个项目建设，极大地优化口岸营商环境。

她们勇毅前行，业绩为王。面对港口物流高质量发展要求，青港物流客服中心女职工主动突破思维桎梏，进驻各船公司、货代企业进行业务实操学习，用实际行动把最初的两大项进出口业务扩展到全程物流十多个业态，实现自主创利零突破，超额完成全年挑战指标。

立足新起点，青港物流客服中心将锚定“突出创新、深化融合、勠力攻坚、业绩为王”的工作总基调，以全要素整合、全资源统筹为方向，推进融合发展，提高服务效率，向着建设全程物流综合平台阔步前进。

来源：山东港口物流集团