

远方战“疫”| 居家线上学习、共待春暖花开

远方企业集团

2020-03-02

导读：3月2日下午16时，远方企业集团全体高管、副主管以上领导和骨干员工通过钉钉直播平台齐聚一堂，随着大讲堂主持人

3月2日下午16时，远方企业集团全体高管、副主管以上领导和骨干员工通过钉钉直播平台齐聚一堂，随着大讲堂主持人人事部副经理祁海霞上场，第三期《远方大讲堂》拉开帷幕。本期大讲堂的主题是《服务时代》由远方国际物流港物业公司房管部主管蒲亮主讲。

每个人都被别人服务过，也服务过别人，对于服务有着自己的独特观感。蒲亮从什么是服务开始深入浅出的引出服务的目的，最后通过例举发生在身边的实例、课堂提问、集体讨论、参与人员分享自己的故事等方式从要有服务意识、规范服务标准，强化服务理念、优化服务质量，提高服务水平、服务态度、用心服务、做实服务六个方面总结和引导大家如何做好服务。他表示，有人把服务归为“销”的一部分，也有人归为“营”的部分，更多人把服务单独来看待。而服务的根本在于两个字：问题。预防问题，避免问题，发现问题，解决问题。传统的经营逻辑早已失效，未来，用户关系将成为企业的核心资产。因此，服务是点点滴滴的，发自内心的！客户服务需要一份坚守，急客户所急、想客户所想、微笑面对、真诚待人，面对形形色色的客户要有海纳百川的胸怀吸纳他们、服务好他们、让他们满意，企业的根基才牢，我们的利益才久远。就如做好事，偶尔做一件好事太容易了，难的是一辈子做好事，也只有这样走心地坚守我们优质的服务，我们才能赢得更多客户的认可，才能打造我们远方集团的品牌形象，才能把我们的品牌做的更加强大，我们也才能走的更好，更远！

集团党总支书记李再甫通过连线方式表达了自己的理解和看法。他表示，服务就是通过自己的付出满足他人的需要，从而达到满足服务者自身需要的一个过程。首先，客户需要什么，我们就提供什么服务。比如，在以前的市场背景下，没有统一的、专业的市场和物流集散地，客户经营有这方面的需求，我们就努力的满足客户需求，提供了专业的市场和物流集散地。后期，通过和客户十几年如一日的精心培育，逐步发展成了现在的远方市场和远方物流港。从而实现了远方发展的愿望。其次，通过努力的服务和高质量的服务，让别人从满意、喜欢、接受到愿意让我们服务，甚至追着找我们服务。从而拓展我们企业的发展空间。最后，要站到客户的立场上替客户着想，适应新的需求，不断创新服务思路。

最后，集团董事长郑晓峰对本次大讲堂进行了总结点评。他指出，企业要通过持续的服务创新，创造客户需求，与客户建立良好的关系和信任。在经营过程中不断的将客户利益最大化，设定让客户满意的创新服务项目，最后实现客户、个人企业共赢。员工要在工作中要实现自我价值，就要立足于本职工作，做好最基本的岗位服务工作。同时，利用在实际工作中与客户建立的信任和联系，不断的创新服务理念、方法，积极的思考如何去为客户做更多的延伸服务，从而实现服务创新所带来的个人价值在企业的提升。