创建全国文明城市应知应会（九）

商场超市创城实地要求

1. 在显著位置宣传展示社会主义核心价值观不少于2处；

2. 在显著位置展示不少于5处公益广告，有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品；其中，入口处“文明健康 有你有我”公益广告宣传内容不少于2处，诚信建设主题的公益广告宣传内容不少于2处，关爱未成年人公益广告不少于1处，LED屏滚动字幕可算公益广告，两处公益广告之间至少间隔10米或均匀分布；

3. 在显著位置设置生活垃圾分类宣传栏（突出垃圾分类意义目标、责任义务、分类程序）、公示牌（公示生活垃圾投放时间、地点、方式及各环节负责人）。

1. 在商场进出口、总服务台等显著位置，展示行业规范（如服务标准、诚信经营承诺、退换货程序等）； 

2. 从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；

3. 无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象；

4. 有高效的投诉处理机制（公布投诉渠道，24小时内答复，查阅投诉处理记录并回访）。

1. 无争吵谩骂、使用低俗语言现象；

2. 无乱扔杂物、车窗抛物现象；

3. 无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象；

4. 无损坏公共设施现象；无不文明养宠现象；

5. 无躺卧公共座椅现象；

6. 有序排队，保持适当距离，无插队现象，在商场超市收银台设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线” 提示标识；

7. 有明显禁烟标识；非吸烟区没有吸烟现象。

1. 设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；

2. 无障碍设施管理、使用情况良好。

大型商场：

①设有无障碍卫生间；

②设有母婴室；

③管理、使用情况良好。

1. 环境卫生干净整洁，设置生活垃圾分类投放设施且标识清晰，垃圾分类收集、及时清运；

2. 无违章停车(机动车、非机动车)现象(城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车)；

3. 无停车乱收费现象；

4. 无占道经营现象(城市管理部门在商铺门前统一划线， 商铺在线内出店摆摊经营，且不影响正常交通，这种情况不算作占道经营)；

5. 无小广告乱张贴现象；

6. 无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象；

7. 公共卫生间保洁及时，无明显异味；

8. 无城管人员粗暴野蛮执法现象；

9. 无过期、变质、伪劣食品。

1. 有符合标准的消防设施（巡查记录完备、设备在使用期内）；

2. 无占用和堵塞消防通道现象。