丢弃【不需要的东西】，减少无用的杂物，必须具备丢弃东西的【判断标准】。在TOYOTA，我们会详细制定这种【判断基准】。
何谓以员工为主的【判断基准】？
物品的闲置，是我们对身边事物缺乏关心所致。
请好好正视自己身边的物品。那究竟是【需要的东西】，还是【不需要的东西】？此时的问题就在于区分【需要的东西】和【不需要的东西】的判断基准。
有关如何分辨【需要的东西】和【不需要的东西】，过去TOYOTA曾发生过一起引人深思的事例。
当时，销售TOYOTA车系的经销商店跑来一名客人，他表示出【我想开车出门，但是轮胎爆胎了】。该名客人接下来必须出一趟远门，无论如何都得用车，但车子却恰好爆胎。整辆车动弹不得，所以想麻烦经销商处理一下。不过店里可用来替换的轮胎型号正好缺货，此时，那间经销商的员工是怎么处理的了？
经销商的店面正在展示新车，所以他们拆掉展示车的轮胎，帮客人做了更换。因为爆胎而受到困扰飞奔而来的客人十分吃惊，【店家居然可以做到这种地步】，满怀感动的离开了。
不仅如此，这件事也在之后造访这间经销商的顾客之间引起了很大的回想。看到少了一个轮胎的展示车，任何人都会感到不可思议。
【这辆展示车为什么会少一个轮胎？】，在询问得知详情后，就此而成为该经销商的忠实顾客的人可说是不计其数。最后那个经销商成为远近驰名的店家，业绩也扶摇直上。
一般遇到这种情况，大多数店员都会表示【对不起，本店没有这种型号的轮胎，无法替你更换】的回映。
整理整顿必须具备【判断基准】
正因为经销商具备【顾客为准】的判断基准，才能做出这种对应。就算是店里的一个轮胎，也会根据判断基准不同，产生【需要的东西】和【不需要的东西】的差异。轮胎作为展示车的零件是【需要的东西】，但眼前出现了一名因为爆胎而受困扰的顾客，无论如何都要更换轮胎，好开车去远方。此时就出现了【顾客至上】的判断基准。依照此判断依据，轮胎是顾客【需要的东西】，同时也是应该最优先处理的事情。尽管有损形象，但只要认为轮胎为展示车【不需要的东西】，就能够下定决心做出对应。这虽是特殊案例，与整理没有直接联系，但就思考【判断基准】的重要性而言，是相当值得参考的故事。而这种思考方式也和整理整顿如初一辙。
思考【需要的东西】和【不需要的东西】的判断基准，正好与整理行为有密切关系。
假如没有明确订立【需要的东西】和【不需要的东西】的【判断基准】，即使要丢弃物品，也会产生【这果然是必要的】、【总有一天会用到】的迷茫。最后什么也没有丢弃，但只要具备判断基准，就能毫不犹豫的把【不需要的东西】丢弃。
