
在TOYOTA,我们会制定并彻底管理【东西的收纳位置】。只要设定好【住址】,任何人都能轻易找到自己想要的东西。
将办公室比拟为【街道】,设定【住址】
TOYOTA在决定东西的固定位置时有一个常用的手法。
那就是设定【住址号码】这在整顿工厂或办公室等宽广场所时十分好用。举例来说,就是把工厂或办公室当成一条【街道】。先将整个场所如同棋盘一样分成几个区域,然后像【某某物品位于在某某段某某号】,明确指出东西的所在位置。
手上如果有办公室的整体配置图,就在图上画上等距离的横线和直线。比方说,由左至右画上直线,依序标出一段、二段、三段、…的位置,由上至下画上横线,依序标上一号、二号、三号、…的位置。像这样设定好住址号码,我们就能用【影印机位于一段一号】、【过期杂志位于四段三号】的方式,决定每样东西的住址。
而且在互相说明东西的摆放位置时,也能明确的指示,不至于语意不清的说出【大概在XX的附近】这种话,只要在工厂或办公室标示配置图,不论是谁都能明了。
文具用品与电脑档案也要用【住址】管理
为小型办公室或个人办公桌一一设定住址号码或许不太实际。但进行整顿时,【决定东西的住址】会是重要的观念。
办公桌右边的抽屉里放文具用品
办公桌最下方的抽屉里放档案夹
像这样决定好固定位置后,【标示】出抽屉里放的东西。这不仅能防止【既然有空间,就通通塞在里面】的行为,也能避免不知道东西摆在那里的情况。当然还能消减找东西的时间浪费。
【决定东西的住址】在整顿电脑档案时也是个重要观念。我们不时会看到电脑桌面前摆放大量档案的人。这种人肯定不擅长收拾自己的电脑桌。找电脑档案的时间,就如同找文件的时间,是无法产生利益的无益时间。
想在桌面数十个档案中瞬间找到目标档案是极为困难的一件事。所以档案也有设定【住址】加以整顿的必要。
而最普遍的方式就是使用资料夹。只要依照大分类、中分类、小分类的方式,将资料夹分成3个层级,就能在短时间之类找到目标文件档案。
作为入口的大分类资料夹可直接摆在桌面,但要是过多,会让人连入口都找不到,所以最好制定【桌面资料夹不超过三列】的基准。
资料夹的名称(住址号码)只要取大概就好,但档案的名称最好包含日期、公司名称、顾客名称、档案内容等详细信息。资料夹内的档案要是增加太多,会搞不清楚哪个是哪个,万一短时间内找不到时,还可以用搜寻的方式寻找。
根据人的行动决定东西的摆放位置
【设定住址号码】的效果,不仅止于方便我们知道东西的摆放位置。为工厂或办公室设定为【住址】的坐标,还可以让我们更轻易东西最适当的摆放位置。
设定住址号码,能帮助我们掌握现况。而掌握现况后,就能看清人员的行动。TOYOTA的人会将这叫做【动线】,这边就让我们来确认一下吧。
例如办公室里的人在影印东西时会采取怎样的行动。假设我们看到他做出以下动作:

1. 发现纸张用完了,所以跑去补充影印纸
2. 撕开影印纸的包装,把包装纸丢进垃圾桶
3. 影印
4. 返回座位
把这些行动标注在住址号码一览图上,就能清楚得知人员影印时的动线。随后我们将会察觉到诸如影印纸摆得太远,补充时会造成行动上的浪费,丢弃影印纸包装时,要走几步才能抵达垃圾桶等等情况。
接着,当我们看到人员行动时,就会开始考虑哪里是最适合放影印机\影印纸\垃圾桶的位置。
此时如果设定了住址号码,就能做出【影印相关物品都能摆到三段三号】的具体行动。方便我们将物品从现在住址搬迁到最适当的场所。
动线的形状要【一笔呵成】,以没有多余动作为理想。
如果是产品制造现场,作业的同时会需要经常取用各种零件,但只要动线能保持流畅就好。
与其相反的是【返还作业】。需要返还的东西越多,多余的动作也越多。为避免产生多余动作,必需设置零件架摆放多余的零件。岩月恒久导师讲一个很常见的例子说明。
【有些餐饮店明明大排长龙,料理也很美味,但没多久就倒闭了。我观察了这种店家,发现不是出入口的动线设计不良,造成进来与出去的顾客互相干扰,就是厨房内的动线设计不良,拖延到出菜的时间。这样会导致顾客的回转率低下,尽管大排长龙,却无法创造利润。】
管理置物架的基本原则是【三定】
住址号码也能用来管理置物架。而置物架也需要设定住址。
1. 定位置(东西的位置:东西会摆在那里)
2. 定品项(东西的种类:会摆怎样的东西)
3. 定量(东西的数量:会摆多少东西)
假设住址号码为【A-3-①】(①定位置),那就该位置就绝对会摆放螺栓(②定品项),而数量会有50个(③定量)。像这样能让任何人一眼明白的标示出来。我们会随时准守这3项原则,配合住址号码管理物品。基本上,只要能确实准守三定原则,就能形成管理物品的雏形。


