Point：我们无法整理整顿，是受到人人都有的心理因数影响。所以在toyota，我们不会责怪人，而是创造让人整理整顿的【制度】。
以【人类会想隐藏东西】为前提来收拾
随着整理的进展，我们会遇到一些阻挡在眼前的难关。
其中之一即是【人类会想隐藏的东西】的心理。这是任谁都会有的人类心理，日常生活中也随处可见。
一旦出现对自己不利的东西，人就会想把它藏在房间角落等不显眼的地方，塞进谁也无法瞧见的位置。就像小孩会把考坏的考卷揉成一团塞到抽屉最深处一样。大家都应该有这种体验吧。
所以职场环境和办公桌附近才会受到【不利于自己而被藏起来的东西】影响，在眼睛看不到的地方逐渐堆起来的杂物。为防止这种情况的发生，我们必须从人类心理的软体方面下手，思考解决之道。也就是说，
人类会在什么时候想隐藏东西？
人类要怎么做才不会想隐藏东西？
从这两点进行观察，并基于答案建立【制度】与【规范】等硬体。
因下错订单送来的库存，在天花板上堆积如山
人会在什么时候想把东西隐藏起来了？
内田胜男是任职toyota工厂多年的资深员工，他曾在某产品制造现场经历了以下事件。
【当时我们去某家公司盘点库存】。结果发现公司的仓库深处，甚至天花板里侧，都堆满了五年以上的老旧库存。我在询问员工这是怎么回事后，发现那些老旧库存几乎都是负责人下错订单后送来的。结果因为用不着而置之不理的材料。
采购负责人有时会下错订单，像是不小心订购了不需要的东西，或是相同的东西同时定了两次等。
此时，采购部负责人能承认错误，向公司内部坦白并妥善处理是最健全的做法。然而，该公司下错订单的情报却被负责人掩盖了。因为不小心订错而送来的材料，就这样被不断的累积在仓库深处等鲜有人注意的地方。
而这么做的结果是，导致该公司每个月花费500万元的仓储费，去保管不会用到的大量老旧库存。而且这些老旧库存还被列为公司资产，让公司不得不支付额外的税金。也就是说，此举产生了远比下错订单还要严重的损失。
只要是人，都不想让他人得知自己犯下错误，更何况职场文化会严格追究这项错误的责任时，事态只会朝【粉饰太平】的方向发展。最后出现【隐藏】的举动。
所以在toyota，有一句话是这么说的【不要责怪人，而是要责怪制度】，并以这句话作为【做事的态度】，时时刻刻规范管理员工。
