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有标准作业书现场却不执行，一味的埋怨员工可解决不了问题，要找到其背后的缘由！

远发精益咨询

2022-03-15

导读：崩溃的始末在Q工厂里，因为有经验的作业人员拥有优越的技能，所以至今为止的作业方法，并没有强制性地推行标准作业

崩溃的始末

在Q工厂里，因为有经验的作业人员拥有优越的技能，所以至今为止的作业方法，并没有强制性地推行标准作业等，而是都委托给了这些熟练工。虽然也有标准作业书，但在实际作业中，熟练的老员工习惯用过去经验中掌握的技巧进行作业，因此标准作业指导书也只是一个形式。

但是，在Q工厂，由于老员工的高龄化，无法避免要进行更新换代，年轻工人也在慢慢增加。但是，让老练的工作人员教育年轻的工作人员时，却出现了问题。工作的步骤和作业上的注意点，根据作业人员的熟练程度也会微妙地有所不同。

年轻的作业人员并不知道哪个作业是正确的，因此造成了意识混乱。熟练工A按照A的风格进行生产，熟练工B员工又按照B的风格进行生产，这种的奇怪的事情终于露出了水面。另外，由于没有熟练工的具体工作指示，新员工只能照着样子去模仿，但是很多细节问题会出错，往往也会失去了干劲。

陷入这种状况的Q工厂，进行了厂长的更换。新上任的厂长认为，为了让年轻的工作人员做适当的工作，不能靠老员工口头传承的教育，而是必须要有合理的作业标准书。厂长首先指示，如有既存的标准作业指导书的话，包括熟练的工作人员在内，全体人员都要把它贯彻到底。

对于没有被好好指导过的新员工，这个指示很容易接受。但是，老员工却不愿意改变自己的做法，没有遵守作业标准。厂长认为“这是一个作业者不遵守指示，缺乏规则的工厂”，于是对不遵守指示的熟练工进行严格的指导。然而，他们却强烈反对，厂长和老工人的对立让工厂气氛变得很紧张。

顾问视角

Q工厂到底遇到了什么问题。确实，熟练工没有遵守工厂长“按照标准作业指导书”的指示是个问题。厂长为了让大家遵守标准作业而变革现场的想法是没错的。因为这可以对年轻员工进行技能传承，还可以解决QCD（品质、成本、交货期）等作业的不均衡问题。

但是，如果硬要指出厂长的问题的话，应该是强制遵守现有的作业标准。熟练工没有按照作业标准书进行作业，应该有什么缘由。确实存在习惯了自己的风格而不遵守标准，这种略显任性的理由。但是，背后也一定有值得客观考量的缘由。

例如，虽然标准作业指导书规定了“取出零件1和零件2的毛边后再组装”，但实际作业中往往要“先组装后再去毛边”。标准作业指导书意图是，先去毛边，不要损伤其他零件，不要让毛边产生的金属粉发生问题。也就是说，为了确保品质，我们决定了按照这个步骤进行作业。

但是，熟练工认为，“去除单个零件单体的毛边很费事儿，组装后再把毛边取出来效率会比较高”。如果在指示方和接受指示方之间没有达成良好沟通，就会引起这样的麻烦。经历过类似问题的工厂不在少数吧。如果在现场进行充分的沟通可能就不会出现这些问题，例如，可以准备一个用于取毛边的好用的工具。

“那个人不遵守规则！”这样指责是很简单的。但是，很多不遵守指示的人，并不是故意非要那样做，而是有其“不遵守的缘由”。不考虑那个缘由，只是断定其道德低，或是对每决定一件事的认识低，强迫盲目地遵守指示并非上策。

不是单纯地只是下达指示，到底为了确保安全生产还是为了保证品质等在下达指示和决议事情时也必须要搞清楚、解释清楚的。

解决方法

Q工厂新到任的厂长在不分青红皂白地将标准作业指导书强加给员工之前，首先应该冷静观察老工人的实际工作。然后仔细调查作业的顺序、缘由、作业上的要点和窍门等，如果有必要的话进行作业改善，将标准作业指导书修改成让作业人员满意的内容。而且，应该指示“请遵守这个”。

那么，列举两个视角来挖掘作业者不遵守指示的理由。

[1]即使想遵守也难以遵守的作业指示

例如，在现场有指示将治具、工具、棉纱布等放回正确的方位。如果将治具放置场所和棉纱布放置场所设定在作业中能简单放回的地方，这就没有问题。但是，如果放置的地方离得很远，或者放置很麻烦的话，员工就容易“随意乱放”。即使对忙碌的工作人员说“要好好恢复原状”，他们也因为其它更重要的工作而做不到。因此无论如何都会出现不遵守的情况。

在这种情况不遵守的理由是，指定的放置场所不合理。合适与否是主观的说法，制定方认为合理，而操作员工认为不合理。当一个指示总是不被遵守时，需要考虑现场不遵守指示的根本原因，使之处于可执行的状态。

[2]不理解规则的意思

在指示的必要性和理由不明确的情况下，作业人员有时候也会不遵守指示。因为比起在一个弄不明白的事情上花时间，员工们不如先把手头的工作忙完。

例如，在指示了作业步骤的情况下，老员工却认为自己的作业顺序更好的话，往往就不会特意去执行。因为我不能理解为什么一定要按照那个操作步骤进行。

在指示内容的情况下，要对作业人员说明包括优点和缺点在内的所有内容，让他们接受的过程是很重要。如果省去想员工说明的步骤，即使指示“请按照这个来做”，不理解的老员工也会坚持自己的做法。

当现场员工不遵守作业指示的时候，管理者在严格批评之前，应该先问一下“为什么不遵守指示？”。确认现场员工是否真正理解了指示作业的必要性和理由是很重要的。

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