倾听来自济宁高新的声音
为使辖区居民得到更优质的服务
济宁高新区首个“全科社工”试点
在洸河街道西闸社区推行
19项业务
只要带齐材料来
一人就能帮着办
记者走进济宁高新区洸河街道西闸社区便民服务站大厅，就被悬挂于墙面和摆放的展板所吸引，只见标有西闸社区代理代办制度、全科服务办事流程、政务服务代办事项清单等字样的展示牌简洁明了，驻足阅读，便能了然于心。
“现在业务办理很方便，只要带齐材料来，‘全科社工’就能帮着办，在休息区坐一会就给办完了。”谈及“全科社工”的服务，居民吕女士不禁竖起大拇指，表示自己不仅受益更满意。
啥是“全科社工”
所谓“全科社工”是指全面掌握社区各项工作技能的社区工作者，具有一人多岗、一专多能的优势，一个人就可以为有不同需求的居民提供全方位服务。
一专多能
目前“全科社工”共有4人,能办理包含大病救助、门诊慢性病申请、低保等在内的19项业务。济宁高新区行政审批服务局为民服务中心推行“全科社工”服务模式，选取西闸社区为试点，通过在大厅增设“全科受理服务窗口”、提供帮办代办服务等方式，实现“前台接待、全科受理、全能服务”。此外，大厅内的志愿者服务站，还可为办事居民提供业务指引、免费复印等服务，最大限度地为居民提供便利。
西闸社区每天都会安排
两名社工办理业务
两名社工提供代办服务
目前
一个月已为居民帮办业务20余件
对比之前的“单一窗口”，现在所推行的“全科社工”服务模式,则进一步梳理了窗口职能。优化配置了人员，实现了由“坐等服务”向“主动服务”。由“轮流值班”向“专人受理”。由“单一服务”向“综合服务”的转变。
此外，针对辖区内行动不便的特殊人群，“全科社工”还采用家中走访的方式，上门听取诉求、介绍政策、收取材料，全程帮办所有手续，让居民尽享便捷式贴心服务，打通服务“最后一公里”。
“全科社工”是济宁高新区行政审批服务局为民服务中心的提速性改革工作，将便民服务点向社区迁移，开展“零距离”事务受理、代办服务，打造便民高效的服务新模式。
围绕社区居民需求，济宁高新区洸河街道梳理出了代办帮办协办事项清单19项，并通过专题培训的方式，提高“全科社工”的业务能力及综合服务能力。通过“全科社工”前台受理事项，后台沉入社区网格的方式，挖掘居民需求，提供社区服务，让社区居民不论在社区居委会还是在网格里，都能方便快捷的了解政策、办理事项。
据了解，济宁高新区洸河街道将持续深化社会治理网格化服务，把社区细分为若干网格，按网格各司其职，助力建立起全面掌握实情、及时反映民情、迅速解决问题，有效化解矛盾的社区管理服务长效机制。
创新服务模式
变“轮流值守”为“专人受理”
变“单一服务”为“综合服务”
变“专门专岗”为“全科能手”
··· ···
济宁高新区洸河街道西闸社区
作为先行试点
推行“全科社工”数月以来主动作为
形成了
“一窗式受理、一口清导办、全科式服务”的
社区工作新机制
开启了济宁高新区社区服务新模式
监制：绪言 张嘉衬
记者：孔茜
编辑：常昕
校对：陈丽丽
开启社区服务新模式！