济宁高新区召开群众诉求集中交办会议

5月27日，济宁高新区召开群众诉求事项集中交办会议。区党工委委员、党政办公室主任赵鲁出席会议并讲话。

会议指出，要提高认识、找准症结，切实增强责任感和使命感。群众利益无小事，政务服务热线办理没有最好、只有更好。近年来，随着热线转办渠道的增加，工单总量较之以往显著增长，这说明人民群众的期望值越来越高，这就需要我们在工作机制上要再完善、岗位责任上要再压实，问题处置上要再规范。

会议要求，要以民为本、真抓实干，全力提升政务服务热线办理水平。思想认识上要“真心”，要学会换位思考，积极主动帮助群众解决问题；工作方法上要“耐心”，在处理群众诉求时，要多与群众沟通，多问几个“为什么”，看看群众到底想反映什么事，有针对性地寻求解决之道。问题处理上要“诚心”，工作中不能仅仅局限于解决具体问题，还要从自身工作中查找原因，及时把苗头性、倾向性问题解决在萌芽阶段。部门之间、部门与街道之间要加强沟通联系，抓好配合协作，坚持行业主管和属地管理相结合，切实形成上下联动、齐抓共管、标本兼治的政务服务热线办理工作格局。

 会议强调，要健全机制、狠抓落实，不断开创全区政务服务热线办理新局面。各级各承办单位是热线办理的主体，在处理热线工单时要认真分析问题、采取有效措施、提高办理质量，切实做到真心抓、用心抓，集中精力为群众解决一批难题难事，为全区群众满意度提升工作奠定坚实基础。

会上，各牵头单位分别作了交流发言，并明确了下步推进措施和完成时限。

区直相关部门、单位，各街道主要负责人参加会议。