【我为群众办实事】济宁高新区供暖保供工作会议召开

会议强调，冬季供暖涉及千家万户，关系群众切身利益，事关社会和谐稳定，是一项重要的民生、民心工作。高新区党工委、管委会历来高度重视，把抓好冬季供暖作为立党为公、执政为民的一件大事、要事来抓。各部门、单位要进一步明确任务、强化措施、各司其责、密切配合，全力推进宣传教育、网格化管理和包保责任制落实相关工作，给全区百姓交一份满意答卷。

会议要求，一是要精心组织用热宣传“进社区”活动。进一步扩大供热监督电话和热力公司客服电话宣传面，在供热企业网站、公众号，社区单元、换热站及时公布和张贴供暖服务热线电话，引导群众拨打24小时客服电话反映问题和故障报修，有效减少12345政务服务热线等投诉渠道反映的工单数量。二是督导供热企业增加服务力量，提高服务效能严格落实供热服务“网格化”管理，明确片区包保人，保证正常派单1小时内完成，应急派单30分钟完成，处置2小时内完结。三是要严格落实领导干部包社区制度。收到工单后，立即启动“接诉即办”工作机制，按照网格化管理和工单处理包保责任制要求，组织有关部门、单位，认真落实处理用户诉求，做到“忠诚守护暖民心，精准坚韧解民忧”。

会后，城乡建设和交通局连夜成立了低温寒潮应对工作督导检查组，专题研究，落实责任，制定方案，5个督导组按照包保分工，会同各供热企业每天入村庄、入社区对全区群众安全温暖过冬工作开展督导检查，走访末端小区、老旧小区换热站，重点关照山墙户、边角户、顶层和一楼住户。检查供热设备运行状况，详细记录小区换热站一次网二次网进回水温度，实时掌握用户室内实际供热情况，对各类问题及时反馈处理，确保广大用户在寒潮降温天气，室内供热效果稳定。督导高新公用等供热企业，从13日0时起已将高温水一网供水温度由63度提升至80度，回水由48度提升至53度以上。居民室内供水温度从28日起提升2-3度左右，地暖逐渐提升至39-41度，片暖提升至45-47度，保证供热效果达标运行，确保人民群众正常生产生活秩序。