【我为群众办实事】济宁高新区综合行政执法局：深化落实“放管服”改革 探索出行政许可审批新经验

今年以来，济宁高新区综合行政执法局深化落实“放管服”改革，探索出行政许可审批新经验，为市民提供便民、优质、高效的服务。

严抓服务态度，以“利民、便民、亲民”为原则，热情、真诚、耐心为市民服务。做到热情接待、规范言行、符合程序马上办，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”的现象。工作人员做到“一口准、一次清、一释通”，一次性告知申请者或咨询者需要提交的所有材料，在提交资料、填写审批表、制作规范效果图等方面进行全方位的规范指引。真正做到用自己的优质服务让服务对象高兴而来，满意而去。

创新工作机制，铸造行政审批新速度，坚持“当日审批”，在手续、材料齐全的情况下，立即审核上报，进一步推进行政审批提质提速。申请人在为民服务中心综合行政执法局服务窗口，通过提交申请表、处置方案、承诺书等材料，当日受理，当日即可办理，也可以通过济宁市政务服务网，进行线上申请，实现“不见面、零跑腿”办理，并将办理结果免费邮寄给申请人。对于申报材料不全而影响审批的事项，窗口工作人员一次性明确告知需补办的材料，服务对象补齐材料后立即办理。及时对当天办理或待办的资料进行处理或登记，保证了窗口服务不断层。某渣土公司常年从事建筑垃圾处置，因工程紧、任务重，如不能顺利申办建筑垃圾处置许可将给公司经营带来诸多不便。当事人电话咨询为民服务中心综合行政执法局窗口，工作人员建议其通过济宁市政务服务网进行线上申请，并详细的告知当事人需要准备的材料和注意事项。当事人当日线上提交申请，窗口工作人员详细审查相关资料，确认无误的情况下当日办结，帮助申请人解决了难题。

下一步，济宁高新区综合行政执法局将进一步推进行政审批制度化、规范化建设，完善审批流程，使行政审批更完备、链接更紧密、工作更高效、服务更优质。