为深入了解群众所思所想、所需所盼，着力解决好群众关心的民生热点难点问题，切实提升群众的幸福感和满意度，近日，济宁高新区柳行街道持续开展“访民情、解民忧、转作风、促发展”大走访活动，以务实走访和真情服务，精准解决群众所盼所求，使大走访走出“幸福感”，访出“满意度”。

走访过程中，柳行街道机关包保干部、“两委”成员、社工、网格员按照网格区域划分，逐户走逐户入，每到一户都详细介绍街道在社会治安、生态居住环境、看病就医、医疗保险、文化体育生活、学前和义务教育、扶老帮困等方面做出的工作举措，通过与居民聊家常、讲政策、听意见、作解释等方式，询问群众在住房、教育、医疗、生活等方面存在的问题。对于居民反映的问题详细记录，能当场解决、答复的立即办理；不能当场答复的做好详细记录并建立工作台账，并认真研究、及时采取有效措施解决，后期逐一联系诉求人销号解决，确保“事事有回应、件件有回音”，切实发挥走访人员“信息传话筒”“民意放大器”作用，畅通双向沟通渠道。

为防止走访过程流于形式，济宁高新区柳行街道还成立专项督导组，通过实地走访、电话回访等方式，对大走访情况进行督导，确保走访活动扎实有效。同时，柳行街道还开通“居民通”微信小程序和便民服务热线电话0537-3236699，群众有诉求及时拨打，第一时间反馈处置。

下一步，济宁高新区柳行街道将持续听民声、察民意、出实招、解民忧，精准梳理解决群众急难愁盼问题，着力疏通各项工作的难点、痛点、堵点，变“被动工作”为“主动服务”，用实际行动为全力推动柳行社会各项事业高质量发展提供坚强保障。