“我要特别感谢王因街道便民服务中心不动产窗口的工作人员，他们耐心又高效，帮我解决了大难题……”近日，济宁高新区王因街道便民服务中心收到一份特殊的“工单”—— 辖区居民李先生拨打市长热线留下的表扬记录，字里行间满是对窗口服务的认可与感激。

据了解，李先生前段时间因房屋过户手续繁琐犯了难。“平时工作忙，对这些流程一窍不通，材料带得乱七八糟，本以为要跑好几趟，没想到窗口的工作人员特别有耐心。” 李先生回忆道，当天他到不动产窗口办理业务时，因不熟悉政策，提交的材料多次不符合要求。窗口工作人员没有丝毫不耐烦，而是逐一指出问题，详细讲解需要补充的内容，还特意列了一张清单，将家人需准备材料的获取方式以及注意要点全部说明。“王因街道便民服务中心的工作人员，不仅帮我打电话沟通，还亲自带我去复印材料，比自家亲人还贴心。” 李先生称这种 “把群众当家人” 的态度让他心里暖暖的。

据悉，王因街道便民服务中心近年来通过开展 “微笑服务”“延时服务”“上门服务” 等举措，为群众解决急难愁盼问题，收到锦旗、市长热线表扬等近50次。此次特殊的 “工单”，不仅是群众对个体服务的认可，更是王因街道基层政务服务从“管理型”向“服务型”转变的生动注脚。

王因街道便民服务中心相关负责人表示：“这份表扬工单既是对工作人员最大的肯定，也是一种鞭策。我们会以这次市长热线表扬为契机，进一步优化服务流程，提升服务质量，让每一位办事群众都能感受到温暖与便捷。”