高新区税务局办税服务厅的转型升级，通过“7办+3区+N中心”的全方位办税服务新模式重构服务生态。

“7办”织密就近服务网，延伸触角便民生。依托5个街道为民服务中心和2个税源管理分局，设立7个办税延伸点，构建“15分钟办税圈”。通过下沉高频业务、派驻专业导税人员、配置智能办税终端，将服务窗口前移至纳税人“家门口”。形成“出门有网点、就近能办税”的服务网格化格局，有效缩短纳税人办税半径，让便捷高效的服务体验触手可及。

“3区”精准分流提效率，靶向施策优体验。对进厅业务100%实施“简、繁、难”三级分类导办机制。根据业务复杂程度和办理时长，快速识别、精准分流至不同服务区域。同步增设“掌上办、网上办”及“纳税人学堂”专区等个性化服务单元，配备专员辅导电子税务局、手机APP操作，引导“非接触式”办税。通过精细化分区管理，满足纳税人差异化、个性化需求，大幅提升厅内流转效率和现场体验。

“N中心”兜底复杂诉求，云端联动解难题。设立“远程咨询中心”“征纳互动中心”“矛盾调解中心”等各援助团队，实现各延伸服务网点、各业务股室、管理分局与办税服务厅的有效互联，通过征纳互动平台达成“纳税人-延伸点-专家团队”三方直联，确保复杂事项也能在线上“一次受理、联动解决、高效办结”，真正兑现“线上一次办好”的服务承诺。

目前，济宁高新区税务局以“三台协动”驱动“全景服务”的实践，正持续推动服务精细化、智能化水平。非接触式办税成为主流，“征纳互动”问办一体服务高效运行，专家团队支撑能力显著增强，纳税人缴费人的体验感、获得感、满意度实现全方位提升。这场刀刃向内的改革，正在为税收现代化写下充满温度的“高新注脚”。

济宁高新区电视台

济宁高新区税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心的思想，紧紧围绕“高效办成一件事”，以持续推进征纳互动服务，科学规划办税服务网点布局，构建全程网上办、征纳互动办、自助便利办、线下进厅办等多元化办税服务体系为着力点，不断提升纳税服务精细化、个性化、便利化、智能化水平。

线下服务精准有序。高新区税务局办税服务厅通过整合办税资源，优化业务办理渠道，对办税事项进行分区、划片优化资源配置，打造了简繁分离工作区，传统人工窗口数量由原来的12个精简为7个，压缩41.7%，实现简单业务不取号就能办，复杂业务骨干携手限时办的精细服务模式。另外在办税服务厅设立了“掌上办、网上办”服务区、“涉税中介服务专区”、纳税人学堂等个性化服务专区，帮办代办工作人员根据来厅办税人员特点精准辅导，不定期开展一些政策宣传、纳税人需求建议征集的活动，全方位、多角度提供个性化服务。

线上服务云端直达。全面推动税费服务数字化转型，创建“税费服务线上问办中心”，建立了“精准推送—智能引导—人工交互”的递进式互动服务工作模式，构建了“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的征纳互动服务运营机制，实现从“实体窗口”服务向“云端窗口”服务转变。2025年上半年，征纳互动服务总量5.27万次，其中人工互动服务量1.09万次。纳税人通过征纳互动平台线上沟通即可完成前期需要到办税服务厅线下办理的业务，实现让数据多跑腿，纳税人少跑路，大幅降低纳税人缴费人办税成本。

税宣赋能助企攀登。聚焦办税缴费便利化，联合行政审批服务局开展了以“奋斗担当青活力、迸发服务政能量”为主题的税收政策宣传活动；组织开展了“税惠春风进万家--乐居家博会专场”主题宣传活动，将税收政策解读嵌入园区、家居消费等场景。聚焦中小企业服务主体，对涉税专业服务机构开展了具有针对性、实效性、创新性的“中小企业服务月”活动，通过举办业务培训会、邀请与会代表参观转型升级后的办税服务厅、“税企面对面”座谈等方式，收集解决中小企业税费诉求，帮助企业掌握操作规范，助力中小企业行稳致远、发展壮大。

济宁日报

近期，国家税务总局发布《纳税缴费信用管理办法》，自2025年7月1日起施行。《办法》规定，纳税缴费信用级别设A、B、M、C、D五级，对纳税缴费信用评价为A级的经营主体，税务机关予以下列激励措施：

 （一）主动向社会公布A级名单；

 （二）下一年度起评分提高1分，连续评为A级的可累积提高，起评分最高不超过100分；

 （三）可以一次领取不超过3个月的增值税发票用量，需要调整增值税发票用量即时办理；其他普通发票按需领用；符合条件的，可以按规定向主管税务机关申请按需开具全面数字化的电子发票；

 （四）连续3年评为A级的，除享受以上措施外，还可以由税务机关提供绿色通道或专门人员辅导办理税费事项；

 （五）税务机关与相关部门实施的联合激励措施，以及结合实际情况采取的其他激励措施。

高新区报

为帮助新办企业快速熟悉税费事项、顺利办理业务，税务局立足“精准、便捷、长效”，重点从三方面优化服务。

一是“入门有指引”。发布“开业第一课”系列宣传辅导产品，涵盖申报纳税、发票使用等高频业务的操作流程和说明，并主动引导企业使用“新办纳税人套餐”，辅助新办企业进行业务办理。

二是“辅导有温度”。依托全国统一规范电子税务局“征纳互动”服务模块，通过文字、图片、视频等多种形式，“7×24小时”对纳税申报、政策解读、系统操作等全场景问题进行解答，为新办企业提供高效、便捷的全新办税服务体验。

三是“需求有响应”。建立新办企业诉求快速响应机制，通过征纳互动平台、服务热线等渠道收集问题，及时反馈解答，针对共性问题动态更新服务举措，切实帮助企业“轻装上阵”。

下一步，我们将持续优化“新手期”服务，让新办企业办税更省心、发展更安心。