近日，济宁高新区柳行街道杨家河社区新杨柳C区4号楼居民王大姐向社区网格员求助，反映楼体落水管破损导致家中渗水、墙皮脱落严重。网格员迅速响应，第一时间赶赴现场勘查。

在确认问题根源后，工作人员立即着手协调解决。由于维修基金尚未完全到位，经全体住户民主协商一致同意，每户自愿平摊少量费用，并由物业联系专业人员进行维修。方案确定后，网格员及时在单元微信群向居民说明情况、公示费用明细，当天上午即收齐全部资金。维修人员下午施工，迅速更换破损管道。为防止再次堵塞，网格员还与热心居民一同清理了楼顶杂物，确保问题彻底解决。

“社区工作人员设身处地为居民着想，为我们解决了大问题，再也不怕管道堵塞渗水了，我们很感谢！”一位居民在群里留言道。从接到诉求到问题解决，整个处置过程不到一天，杨家河社区网格员用实际行动诠释了“民有所呼、我有所应”的服务理念，让居民真切感受到社区的温暖与关怀。