9月25日，在济宁高新区接庄街道便民服务中心，暖心服务的一幕正在上演：一位坐轮椅的老人在家属陪同下前来办理业务，窗口工作人员见状立即主动上前，耐心指导操作流程，以细致入微的服务为特殊群体开辟了一条办事“绿色通道”。

接庄街道便民服务中心聚焦残疾人、老年人等特殊群体需求，推出“无障碍”服务模式。设置“特殊群体优先窗口”，并配备便民轮椅、放大镜等辅助工具；工作人员提供“一对一”帮办代办服务，从材料准备到业务办理全程协助。此外，还优化了线上服务渠道，对行动不便的群众推出“上门办”“远程办”服务，真正实现特殊群体办事“零障碍”，让他们办事更省心、更暖心。

“原本我还担心办业务会遇到不少麻烦，没想到工作人员这么周到，很快就办好了！”老人亲属的称赞，正是对政务服务温度的最好诠释。下一步，接庄街道便民服务中心将持续细化特殊群体服务，让“无障碍”政务服务成为常态，让群众幸福感、获得感持续提升。