近日

《山东新闻联播》

以《跨境电商新模式 激活外贸新动能》为题

报道了济宁高新区企业

济宁萨奥机械有限公司

在地方政府支持、引导下

借助AI技术，降低沟通成本

提升客户响应率

通过提供定制化产品方案

带动更多优质产品顺利“出海”

持续提升外贸活力，激活外贸新动能

省委十二届十次全会提出，要推动货物贸易优化升级，创新发展跨境电商、新型离岸贸易等业态。今年以来，山东锚定外贸高质量发展目标，加力培育“跨境电商+产业带”优势，通过培育新模式、新业态，加速品牌出海。

在济宁萨奥机械重工有限公司的生产车间，一批批刚下线的智能割草机正加紧打包，即将发往海外市场。今年以来，这款产品通过跨境电商平台持续热销，订单量较去年增长8倍。

济宁萨奥机械有限公司总经理韩广非介绍：“去年我们每个月的订单是几十台，到今年每个月的五六百台，增长非常显著。我们使用AI以后，从传统模式下一个订单5到7天的成交周期，缩短到现在能及时捕捉客户需求，很多客户当天就能下单。”

然而，在一年前，企业还面临着“成长的烦恼”。随着市场从英语国家向西班牙、巴西、俄罗斯等地拓展，时差和语言障碍成为制约发展的两大难题。

济宁萨奥机械有限公司外贸运营部经理盛男告诉记者，“有一定的时差存在，然后导致我们可能没有办法实时一对一的接待，（同时）针对一些小语种，例如西班牙语、法语、德语、意大利语这些语种，可能就没有办法，直接去跟他（客户）做一个无缝的切换。”

这些难题让企业错失了不少订单。改变从企业参加政府组织的“AI+跨境电商”专题培训开始。在当地商务部门牵头下，萨奥机械与阿里巴巴国际站实现精准对接。

阿里巴巴（中国）网络技术有限公司资深客户经理王丁晓月介绍：“我们针对济宁工程机械产业带特点，推出“AI+产业带”定制方案，通过智能翻译、需求预判等功能，帮助企业降低沟通成本。目前萨奥机械使用平台AI工具后，客户响应率提升90%，意向转化率提高35%。”

借助AI工具，企业的跨境电商团队现在不仅可以实现24小时在线响应，破解时差壁垒，还能通过大数据深度分析客户需求，精准提供定制化产品方案，成功将不少潜在订单转化为实际成交。

盛男表示：“AI会分析客户所在位置和除草的地理环境，我们就能根据使用场景推荐相应产品。我们的产品有很多型号和配件，比如，有客户7月份采购割草设备，我们会在除草功能基础上推荐除雪设备，加装除雪铲和扫雪机后，设备在11月份草枯后还能继续用，这样既能帮我们多接单，还能带动增值产品销售。”

源源不断的订单推动企业加速扩产，今年9月，萨奥机械专门将厂房扩建4倍。

据济宁市商务局副县级干部姚行学介绍：“我们将持续健全‘平台+供应链+品牌+海外仓’生态，通过联合平台打造‘济宁制造’线上专区等方式，推动企业从‘卖产品’向‘卖品牌’跨越。”

山东持续完善跨境电商生态，深入开展特色产业带培育活动。在威海环翠区，一家拥有25年历史的传统渔具企业，正通过跨境电商平台将产品销往全球。

威海环翠区海龙王户外用品有限公司外贸总监刘彩丽告诉记者：“结合大数据分析，能精准对接欧洲、东南亚和非洲等多国和地区的钓友需求，光定制化产品的成交额比去年就提高了30%，海外市场份额也越来越大。”

环翠区聚集了300多家钓具生产及配套企业，形成了特色鲜明的产业集群。为让产业带优势更好转化为外贸优势，去年当地成立渔具及户外用品产业带工作站，为企业提供一站式出海服务。

威海环翠区跨境电商产业带工作站负责人王志敏介绍：“我们整合了物流、支付、报关等资源，企业不用再‘多头跑’，去年以来，帮助20多家传统企业转型做跨境，平均订单增速达到35%以上。”

目前，山东已累计培育跨境电商产业带工作站106个。力争到2027年培育年交易额过亿元的跨境电商龙头企业20家以上，打造省级产业带选品中心15个以上；同时推动产业带数字化升级，孵化服务3000家企业，助力更多“山东制造”借力跨境电商、走向全球市场。