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【原创】物流小知识之充分了解客户需求

上海经贸国际货运实业有限公司

2015-06-09

导读：上面的对话显示，至尊宝正疲于奔命应对紫霞提出的物流需求，在我们在日常的客服操作中，有时客户的需求往往是多

　　上面的对话显示，至尊宝正疲于奔命应对紫霞提出的物流需求，在我们在日常的客服操作中，有时客户的需求往往是多方面的、不确定的，需要我们去分析和引导，很少有客户对自己要的物流货代服务形成了非常精确的描述。

　　在这种情况下，应尽量避免这种漫无目的的沟通，应以最简练最直接的引导性提问来了解客户的物流货代需求，简略地看，不妨注意以下几个原则：

1、全面性原则：对于任何客户，应尽量挖掘其几乎所有的需求，根据客户的全面需求分析其成交方式，货物流向，运输方式和清关要求等相关因素，让客户的物流供应链完整地体现在你的面前。

2、突出性原则：要突出服务和客户需求的结合点，必要时要给客户提供一种“个性化”服务，比如特种车运输，特色清关等；

3、深入性原则：客户有时注成本，有时注重质量，或者两者兼有，只有深入的了解客户贸易与物流各个环节，你才会发现他对同一种物流货代拥有的真正需求，

4、建议性原则：客户是我们的服务对象，其所认同的观念跟我们或多或少的存在一些差异，与其沟通应是一种平等互利的态度，所以对客户的需求要进行挖掘应该是“我们认为您的需求是……，您认同吗？”

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上海经贸国际货运实业有限公司是外经贸部批准成立的一级国际货运代理企业。业务涵盖国际空海陆运输代理，国际快件及物流服务等。公司的目标就是为客户提供安全，高效，增值的第三方综合物流服务。

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上海经贸国际货运实业有限公司上海经贸国际货运实业有限公司是外经贸部批准成立的一级国际货运代理企业。业务涵盖国际空海陆运输代理，国际快件及物流服务等。公司的目标就是为客户提供安全，高效，增值的第三方综合物流服务。

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