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中国移动10086热线为65岁及以上老年人推出了直入人工客服服务，利用大数据识别和实名制等技术，让老年客户拨打10086热线时，可直接跨过智能机器人应答环节，迅速接入“尊长专席”人工客服，服务用语全部适老化改造，并提供视频客服在线服务，让老年人也能“足不出户办业务”。

河北移动全省900余家营业厅，为老年客户准备了老花镜、放大镜、爱心座椅、无障碍通道等便捷服务设施，并针对老年客户推出了暖心迎接、关心询问、耐心解答、精心服务、细心礼送的“五心”服务，切实解决每一位进厅老年客户的移动业务问题，确保每位老年客户都能感受到河北移动服务的暖心。

河北移动倡导全省营业厅为老年客户设置专属爱心通道。老年客户进入营业厅，便有专人进行引导并提供“一对一”专属服务，同时，全面优化、简化老年客户业务办理流程，让老年人办理业务更轻松、更便捷。

河北移动IPTV、爱家TV全新上线老年模式，开启专属老年频道和资源。戏曲、广场舞等适老化节目优先展示，大字体、简洁版式、语音搜索等功能，让老年客户也能快速查找电视节目。